山东诸城市供电公司“差异化”服务特殊客户

【本网讯】2月11日，国网山东诸城市供电公司客户服务中心营业一班的工作人员按照惯例，来到密州街道丹桂轩小区的孙文英奶奶家中，上门收取电费，并对其家中的用电设施进行了一次安全检查。

去年以来，诸城市供电公司客户服务中心实施居民用电差异化服务，细分客户群体，将孙奶奶的情况列入差异化服务中，每月安排电费抄收员上门收费。

诸城市供电公司在开展“差异化”服务过程中，选择有代表性的社区，梳理完善老、弱、病、残客户档案，开展代收电费、代送发票等业务。该公司要求每位社区用电服务顾问仔细摸排服务片区内的特殊客户，将有需求的孤寡老人、残障人士等困难客户的信息建立台账，定期上门服务。服务内容涵盖每月告知出账电费金额、帮助客户交费、协助办理相关用电业务、宣传用电常识、定期排查安全隐患等，要求有专人负责，有承接记录，目前已将200余名客户列为长期服务对象。

据悉，该公司还推行彩虹飞信通知单，取代纸制电费通知单，并有针对性地印制了社区用电顾问便民服务卡，截至目前，已发放34万余份。

来源：中国农村电气化信息网