资溪供电公司推出惠农“三化”服务

【本网讯】笔者1月13日从客户服务中心了解到，资溪供电公司将以“业扩流程专责化、服务问责闭环化、客户需求菜单化”的“三化”服务为抓手，全力打造立体优质服务“三农”新体系。

资溪县总面积达1251平方千米，共有12个乡镇70个自然村，山地面积164万亩，活立木和毛竹蓄积量分别为716万立方米和7000万根，林业用地165万亩，约占总面积的88%；耕地面积11万亩，是典型的农业县和林业县。为配合资溪“工业强县、生态立县、文化兴县”战略发展目标，资溪供电公司在实现村镇电气化的基础上，推出“三化”服务。

业扩流程专责化是针对农村供电服务中存在的前台服务热情、后台工作跟不上的现象，从责任制建设入手，强化业扩时限考核办法，缩短业扩流程时间，明确考核制度和领导督查的机制；服务问责闭环化是在实行业扩流程专责化基础上，建立服务问责闭环化管理，注重时效管理，对报修时间、派工时间、到达现场时间等详细记录并动态跟踪；客户需求菜单化是指针对城乡电网、城镇居民和社会大众三大对象，适时推出特色化、差异化服务。2013年，该公司以共产党员服务队为基础组建了6支服务“三农”志愿队和4支护线队，形成了涵盖全县乡村的全方位服务体系，受到广泛好评。根据已取得的经验，该公司将继续以这些服务队为主力，对客户故障报修和白茶、烟叶等农村特色产业提供24小时服务。

来源：中国农村电气化信息网