郸城电业：“三化”服务暖人心

【本网讯】2月20日，笔者从河南省郸城县电业局了解到，该局将以“客户需求菜单化、服务管理协同化、监督问责闭环化”的“三化”服务为抓手，全力打造立体优质服务客户新体系。

客户需求菜单化。针对不同服务对象，推出特色化、差异化服务。对高能耗企业提供节能产品、技能技术信息或帮助企业采取节能措施，对安全性要求较高的用户提供定期上门检查设备服务；深化“电力服务进村居(社区)”共建服务模式，开展便民服务工作；推广大客户智能管家服务，满足客户个性化需求。

服务管理协同化。提高供电所设施、设备配置水平，完善“一口对外”协同服务机制，提高企业内部协同服务能力；加强运检、营销、调度等业务协同和信息融合，提高工作效率和服务质量；畅通与客户的信息沟通渠道，全力打造供电服务的五星工程。

监督问责闭环化。建立服务问责闭环化管理，强化业扩时限考核办法，规范停电抢修流程，对报修时间、派工时间、到达现场时间等详细记录并动态跟踪；组织开展明查暗访，对于违反行风建设工作规定的行为按照局相关处罚办法严格追究责任。

来源：中国农村电气化网