如东县供电公司：节后走访提升客户满意度

为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，进一步提高客户满意度，提升优质服务水平，2月21日，江苏省如东县供电公司“大客户经理”一行人冒着刺骨的寒风来到该县西北部的洋口化工园区和栟茶镇兴凌村北美对虾养殖基地，开展节后用电客户走访活动，详细了解和准确掌握客户用电个性化需求，虚心听取和认真征求客户意见。

该公司按照服务提升工作要求，结合节后全县境内企业陆续开工生产，用电负荷迅速增长的实际，坚持多措并举，服务企业发展，促进地方经济建设。一是建立点对点联系机制，提供“一对一”增值服务，加强与重点企业、纺织专业户、水产养殖户的联系沟通；开辟“绿色通道”，践行“你用电、我用心”的服务理念，简化用电业扩报装手续，优化业扩流程；对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，本着“特事特办、办必办好”的原则，提供优先办理、优先施工，确保准时送电。二是围绕客户个性化用电需求，定期走访，征求客户对供电服务的意见和建议，不断完善服务机制，持续提升供电服务品质和客户满意度。

据悉，上班以来，该公司客服中心营销人员主动上门走访服务，拉近了与客户的距离，架起了供用电双方相互理解支持、共谋和谐发展的桥梁，同时也为党的群众路线教育实践活动的深入开展摸索新路。

来源：中国农村电气化信息网