贵州独山供电局客服技能培训全面提升营销队伍能力

【本网讯 】为做好2014年度客户满意度提升工作，提升客户服务整体水平，提高供电服务人员的有效沟通和问题处理能力，2月20—21日，独山供电局举办了两期“客户服务能力提升培训”。

近年来，该局严格执行电网公司标准化建设要求，积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工作，努力传播“你用电、我用心”服务品牌，大力推进班组优质服务建设。

此次培训以员工服务技能和相关业务知识为主，旨在提升客户优质服务水平，全力打造服务优质班组。专程邀请都匀供电局营销客服专家担任主讲，该局一线营销服务人员全部参培。培训主要通过对营业厅服务、业扩办理、抄表收费、及故障报修流程处理等业务流程对应开展专业技能、技巧的讲解，通过服务意识建立与训练，强化客户服务沟通过程的处理能力，其中包括，处理困难问题的技巧、紧急事件处理程序和计量装置等实用性、针对性都很强的专业知识。在本次培训过程中，开展场景模拟、案例分析，大家积极展开讨论，针对目前工作现状和业务上面临的一些典型问题，做出探讨性的分析，在丰富理论知识水平的同时，将理论知识和实践操作技能有机结合，增强工作人员对客户服务的理解和认识。通过此次培训，让大家充分意识到了“微笑服务、用心沟通”的重要性，提升对供电企业客户优质服务的认同感和责任感，提高工作人员良好的服务形象，为本年度该局客户服务满意度提升打下坚实基础。

来源：中国农村电气化信息网