明珠公司督查基层单位优质服务工作

【本网讯】2月25日，明珠公司党群部牵头，客户服务中心、农电部配合，对各客户服务部、供电所、城网所优质服务工作进行了全面检查和督导。

督查组通过采取模拟报修、客户走访、查阅资料、现场查看及抽问等方式对各单位近期优质服务工作进行了重点检查。针对检查中发现的问题，现场要求立即整改完善。同时为确保“两会”和“3·15消费者权益日”期间无优质服务事件发生，对近期优质服务工作提出了新的要求。一是要求各单位认真学习《国网公司2014年春节供电服务总结分析电视电话会议》精神，全面落实国网公司供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”要求；二是从加强电网建设入手，加快“低电压”排查治理步伐，提升供电质量；三是加强故障报修管理，严格落实抢修服务时限及要求，确保每笔抢修业务处理及时、有效；四是强化营业厅窗口服务管理，合理排班，保持客户缴费渠道畅通，严格落实“首问负责制”、“一次性告知”等工作要求，严禁推诿、搪塞、怠慢客户。

下一步，明珠公司将继续定期或不开展优质服务工作检查，对存在的问题将按照公司《绩效考核指标及考核办法》逗硬考核，切实提升各单位供电服务质量和水平。

来源：中国农村电气化信息网