创先在基层：要全方位提升客户满意度

【本网讯】3月3日，福泉供电局再次就全方位提升客户满意度进行研讨，要求以客户为中心，深入推进资源统筹与横向协同，长期跟进客户需求、换位思考、贵在坚持。

该局在会议中要求紧盯衡量客户满意度的八个维度，认真分析2013年暴露的问题与短板，进一步规范文明服务、强化形象建设、创新服务方式，加大客户回访与内部自查自纠力度。

该局支部书记要求反思自身不足，调整工作状态与思路，在电压合格率、供电可靠率上狠下功夫，要将提升客户满意度作为今年“党建帮扶进班所”的重心，强化线路跳闸率整治、着力建设抢修快速复电机制。

该局局长以南方电网公司2013年县局评价报告入手分析了当前局情与面临形势，强调要继续“强化基础管理”并作为一以贯之的工作主线，要求提升工作效率，加强基建、生产、营销三大领域协同联动，在客户服务上体现无微不至、在做优指标上长抓不懈，要以提升供电可靠性为根本措施，充分考虑客户感受，加大电力安全、节电常识等服务类信息的发送量。要深入策划全方位服务方案，用心服务、广泛服务、真诚服务，以“润物细无声”之情怀让客户既体验到优质的电力服务，又忽视了电网员工的存在。

来源：中国农村电气化信息网