洪泽县供电公司服务质量考核“动真碰硬”

【本网讯】3月14日，江苏洪泽县供电公司组织召开1-2月份服务质量考核会，会上通报了1-2月份洪泽城区及10个供电所服务质量考核意见。对存在问题的4个供电所和相关责任人提出考核意见，有的扣除100元、600元到1000元不等，同时扣除绩效分5分到10分，其中有1人待岗。

    今年初，该公司对供电服务质量考核工作围绕“规范化、常态化、精细化、制度化”的总体要求，注重客户档案、信息维护、营业厅规范服务、95598工单处理、客户接待、工作态度、纪律执行和生产现场环境等方面存在问题的整改。供电服务考核实打实推进，硬碰硬考核兑现，促进全县营销农电服务水平持续提升。

    该公司供电服务质量考核内容求真务实，在联系实际、深入调查研究的基础上，组织专人对《洪泽县供电公司供电服务质量考核办法》进行修订完善，考核内容进一步细化，并依据季节性特征和时效性要求增列了按月、按时段考核内容。如频繁跳闸、低电压、客户投拆、催费方式和咨询服务等内容，极大地增强了服务质量考核的针对性、实效性和可操作性。

    考核工作由营销部主任牵头，营销农电各专职配合，采用全县统一方式：上级公司明查暗访+领导挂钩联系检查+公司月度稽查+日常抽查+部门协查的综合考核机制。考核以现场照片、记录为依据。考核结果按月出台考核通报，严格按照考核结果兑现员工月度奖金。

    该公司还通过同业对标形式，按月排名点评，对考核问题整改进行现场复查，管理倒退，标准降低的单位，取消年终评优资格。

来源：中国农村电气化信息网