新乡公司：20条细则促服务提升

【本网讯】3月14日，河南省新乡市供电公司出台了营业厅服务人员服务细则，进一步规范窗口服务行为，提升服务水平。

据了解，新乡公司结合党的群众路线教育实践活动，综合各个营业厅工作实际，制定了营业厅窗口服务人员岗位服务细则20条。该细则重点从岗前、岗中、岗后服务规范入手，要求做到岗前“四步走”、岗中“十必须”、岗后“六整理”。其中，岗前重点对工作人员提前到岗、仪容仪表、办公前准备、工作状态4项进行详细规定。

岗中重点明确工作人员言行举止、业务规范、首问负责制、服务态度、物品摆放等10项内容要求。岗后则要求工作人员做好当日业务小结、整理意见建议、维护便民措施、服务场所清洁等6项工作内容，要求服务人员注重交接与反思，确保“今日事，今日毕，未必之事有后续”。

同时，该公司还将服务细则制作成个人服务承诺书，实行个人服务承诺制，引导窗口人员树立服务意识，进一步转变工作作风，提高工作效能。

来源：中国农村电气化网