X
【本网讯】“多亏了供电部门的鼎力相助，为我们提供可靠的电力保障，这个月我们公司真正是产销两旺”3月20日，在产业集聚区同乐面粉厂，该厂负责人握着上门走访供电员工的手激动地说。
该公司以群众路线教育实践活动为契机，用耐心、真心、诚心、恒心和“立即办”、“及时办”“透明办”、“上门办”、“灵活办”，进一步提升为民服务水平。带着感情耐心接访，面对面为用户解答咨询和解决问题，能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的给予来访者比较明确的答复期限。带着责任真心走访，服务好地方经济建设，加快重点项目的进度，为大企业、大客户提供更优质的服务。认真听取客户未来的发展规划和电力需求情况，向企业征求对电网规划建设、电力供应与设施保护、供电优质服务等方面的意见和建议，以此进一步提高服务水平。带着感情诚心下访，变被动接访为主动下访，与客户零距离接触、面对面沟通、心贴心交流。
为困难人群建特殊档案，主要针对孤寡老人、儿女常年不在身边的老人、以及因身体情况特殊行动不变的客户等。带着真情恒心跟踪回访，回访客户，优化服务，通过电话回访、上门走访等方式，就服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，责成相关单位限期整改，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。
同时，该公司对电力政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对涉及面广、电力政策性强的问题，坚持公正公开“透明办”；对客户反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；对不违背电力政策和法规的问题，创新思维“灵活办”，努力满足不同用户群体的需求。
标签：开封县供电公司
