国网福鼎市供电公司开展营业厅应知应会培训促优质服务

【本网讯】为切实改进营业厅服务质量，有效防范客户投诉风险，进一步提升营业厅服务水平，3月21日，国网福鼎市供电公司组织开展供电所营业厅服务人员应知应会及优质服务宣贯强化培训。

    本次培训宣贯了《改进营业厅服务“六条规定”》及《减少业扩投诉“四条措施”》、《国网福鼎市供电公司关于贯彻落实福建电力营业投诉“6 减少” 的通知 》、《福建省电力有限公司供电客户服务基本规范》等文件，同时重点剖析福建省电力公司近期明察暗访所发现的问题及客户投诉热点。

    据悉，为检验培训质量，该公司于当天就培训内容进行闭卷考试，对考试不合格者，进行通报。下阶段，各供电所营业厅还将针对此次培训内容，并结合自身工作实际，采取灵活集中授课、营业员自学、师带徒等形式进行交流学习，进一步巩固学习成效，树立供电企业优质服务形象。

来源：中国农村电气化信息网