洪泽县供电公司：查找农电服务“短板”提升管理水平

【本网讯】自3月24日起，江苏洪泽县供电公司结合党的群众路线实践教育活动，利用一周时间组织全县10个供电所全体员工学习公司系统有关服务规范、规定、制度等文件，查找供电所、员工优质服务工作短板，促进服务管理水平提升。

    重点分析供电所1-3月份故障报修和近期全省供电所营业厅不规范管理等因素。组织员工学习与讨论，换位思考，与客户互换角色，站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。在办理业务过程中，把自身置于服务者的位置，自觉的去为客户服务，树立优质服务的意识，做到在服务过程中态度热情、文明礼貌，杜绝工作态度生、冷、硬。

    要求各供电所在服务过程中，大力推广“五勤”、“四好”和“三不怕”。“五勤”即：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；“四好”即：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；“三不怕”即：不怕脏、不怕累、不怕烦。员工必须学会感激体谅客户，一切为客户着想，将最优质的服务在客户表达前完成。

    同时，该公司要求全体农电员工贯彻落实首问负责制、首办负责制等制度，全体员工有责任、有义务引导和帮助客户解决用电需求，杜绝推诿、扯皮等行为，使客户只找一个人就能把事情办成。在此基础上，还要求各供电所优化故障报修现场服务程序，杜绝高调处理事务，带情绪处理工作行为，如发生优质服务事件严加惩处。

来源：中国农村电气化信息网