德清电力完善客户信息 提升优质服务

【本网讯】“这事好，方便、贴心，以后我们也不会落下任何电量电费的信息了！”4月1日，在德清供电营业厅客户姚老板一边快速在表格中填写着法人、账务联系人、电气联系人的相关信息，一边点头说道。四月的大地一片春意盎然，德清县供电公司乘着这春暖花开的日子，积极开展客户服务基础信息收集及完善的工作，支撑95598全业务集中工作，进一步提升客户服务水平。

    自营配贯通业务应用平台上线以来，随着各项应用地不断深入，由于营销系统中部分客户基础信息的缺失、匹配有误等问题，对停电消息、电费信息等通知工作的开展存在一定影响，进而影响用户及时了解用电信息。德清县供电公司通过营业窗口告知、电话联系、抄收通知、上门走访等多种形式开展客户基础信息的收集及完善，包括检验和确保客户名称、联系信息、地址信息、电源点等等信息的完整、准确，再次核对后将正确的信息录入系统平台。工作人员们在火热的气氛中，不间断地联系着客户，一遍遍地阐释着完善信息工作的重要性，一遍遍地解释着三种联系人的区别，一遍遍地确认着各种信息的准确性。口干舌燥，也挡不住工作的热情和服务的热度。

    本次完善客户基础信息工作以建立全面、长效客户服务基础信息质量管理体系为出发点，以提升客户服务基础信息可用率为重点，充分发挥抄表催费、台区（片区）经理等一线人员作用，进一步提升客户服务基础信息准确性，保障优质服务水平的提升。这个四月，春意正浓，更是优质服务的继续萌发，以成郁郁葱葱之貌。
  

来源：中国农村电气化信息网