福泉供电局：以普通客户身份体验客户满意度

【本网讯】一个周末，福泉供电局杨建林局长在值班结束返回居住小区，在小区遇到正在开展户表的轮换施工人员后，他驻足察看工作质量，并以普通小区住房人家身份了解客户服务实际工作情况。

    要搞到多长时间，晚上来电不？你们发停电通知没有，晚上要靠电煮饭吃？表装在一堆不作标记会不会在换表中接错线路？拆下来的表还抄电表度数不……没有专业的问题，只是普通人家的“常态式”问话。那边的施工人员开始还答上几句，问多了就说要抓紧时间送电没时间闲扯。

    小区内张贴停电告知没有，事前有没有提前告知客户，拆下来的电表散乱一地要不要清理，不及时抄录电表底数会不会搞错，有没有供电的人员给你们交底……看到问的问题有些专业，一旁指挥的施工负责人似乎觉察出了什么，主动耐心一一作答：供电所人员来交待过怎么做、换下来的表要照清单全部抄写底数、拆下来的表要交回所里内、供电所打印了停电通知贴在小区公告栏，施工负责人的回答也开始变得“灵光”起来。

    经过 “一对一”对话并认真观察施工过程，杨建林掌握了户表轮换工作中影响客户满意度的主要问题。针对停电服务存在漏项、监管没有及时跟进、施工现场零乱等问题，他当即要求市场部、供电所树立“客户至上”的理念，迅速落实整改要求，加大监督管控力度，保证停电告知到位、现场安全文明施工到位。

来源：中国农村电气化信息网