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【本网讯】4月11日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司在开展党的群众路线教育实践活动中，通过采取“八零”服务举措，以不断增强广大干部员工的服务意识，努力提升供电服务质量和客户满意度，用真情为千家万户输送光明。
优质服务“零距离”。该公司开辟了重点项目绿色通道，简化审批环节，将服务关口前移，推行预约服务、上门服务、延时服务、跟踪服务等，为客户提供面对面优质服务，最大限度方便客户。同时要求窗口工作人员在办理业务时，对客户接待热心、询问虚心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一路绿灯服务，为客户提供优质、高效、便捷式服务。安全用电“零隐患”。自4月份以来，该公司组织技术人员和共产党员服务队，深入到农村、社区、企业及居民家中开展送用电知识、排除用电故障、维护用电设备、解答疑难问题等，及时为客户排忧解难，受到了群众的欢迎。截至目前，共上门服务70次，解决客户疑难问题35个，排除故障16起。服务事项“零积压”。该公司要求受理的服务事项必须在规定时间内完成，手续齐全的立即办理，特殊情况必须告知当事人需要办结的时限，严禁无故拖延和积压，确保事事有回音、件件有着落。服务流程“零障碍”。 该公司公开政务信息，简化办事流程，推行“首问负责制”服务体系，着力提升服务能力和水平。消除缺陷“零点行动”。该公司规定除春季预防性试验和突发故障外，正常设备检修全部安排在0时至6时进行，做到在用电低谷中施工，保证客户的用电不受影响。保供电服务“零差错”。 该公司全力服务孟州市工作大局，采取特事特办、急事急办，对市重点工程实行重点调度、现场办公，坚持项目建设到哪里电就供到哪里，决不因供电原因影响项目建设；并制定周密预案，全力保证重大项目、重大活动、重要节日的安全可靠供电。施工现场“零违章”。该公司要求施工人员在施工和生产作业时认真执行“三卡三防”（即每次工作前，作业人员要填写事故防范记录卡、现场作业危险点控制卡、工作期间履行安全生产标准化作业指导卡；工作时由工作负责人、安全监护人、班组长严把关）和标准化作业指导书等规章制度，从而规避和防范不安全因素的发生，确保施工作业安全。行风评议“零投诉”。该公司聘请人大代表、政协委员、群众代表为行风监督员，每月定期请行风监督员对公司各项工作进行指导评议，对服务中存在的问题，给予批评、指正，并积极提高服务质量，增加群众满意度，避免投诉现象的发生。
在此基础上，该公司还采取走下去访、请上来讲、坐下来谈等方式，认真倾听客户对用电申请、业扩报装、用电需求等方面的建议和意见，及时查找不足之处，改进服务方式，确保客户用电舒心电、满意电。
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