遵义道真供电局：对症下药 提升客户满意度

【本网讯】“要处理好客户满意度工作与当下的电网建设、电费回收等工作的辩证关系，多说一句解释的话，多一张面对客户的微笑……”，4月10日，道真供电局召开客户满意度提升工作专题会，对该局2014年客户满意度工作提升方案进行讨论。

    客户是上帝，企业经营服务的好坏，客户满不满意，直接影响企业的经营成果。为了使此项工作在2014年能有效开展，该局结合盖洛普2013年第三方客户满意度评价报告，对应中低分值的维度项目，针对停电通知及时性、用电安全宣传、供用电信息沟通、营业服务质量等10个小项，明确工作目标，并制定具体的改进措施，结合部门工作职责，落实责任部门，将客户满意度工作纳入绩效考评项目，为客户满意度的有效提升打下了基础。

    “客户的满意度，需要做一个换位思考，要围绕少停电、确保电能质量为中心，搞好优质服务工作为保障！”，“优化计划检修、电网建设等工作的停电次数……”，“加装分支断路器减少停电面积……”，“继续将宣传工作的开展进入校园、社区……”，讨论会中，各部门纷纷出谋划策，提出合理化建议。

    据悉，该局将进一步优化提升工作方案，定期针对计划工作开展情况进行评价，确保2014年客户满意度的有效提升。

来源：中国农村电气化信息网