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她，每天第一个点亮营业厅的灯，满怀热情地开始一天的工作，十年如一日；
她，每天忙碌着客户的各种需求，只为客户满意的笑容；
她，温言细语，不急不躁，春来秋去，迎来送往一拨拨前来交电费的客户……
她们就是山东诸城市供电公司营业厅的姑娘们，是一群出现在服务前沿的“青春翼扬”服务队员。多年来该公司营业班姑娘们秉承“你用电，我用心”的服务宗旨，形成了充满个性的创新型服务窗口，充分展示了供电服务新形象。该营业厅先后获得全国“予巾帼文明岗”、山东省“用户满意服务明星班组”
山东省“优秀QC质量管理小组”、山东省“青年文明号”、山东省“巾帼文明岗”、山东省电力公司“工人先锋号”等多项荣誉称号。
“大爷，您需要办理什么业务？”“交电费是吧？请这边走。”只要一走进诸城市供电公司营业厅，迎接客户的一定是引导员甜甜的笑容和舒适的环境。
营业厅窗明几净设备齐全。但她们仍不满足，为了让客户有宾至如归的感觉，2013年年底营业厅内的功能区进行了重新划分。有便民服务区，姑娘们每天检查宣传资料、报纸和便民物品是否齐全；有客户休息区，不仅有桌椅供休息，还有报纸、书籍供客户阅读；有自助交费区，方便客户充值、交费、查询；有业务办理区和收费区，双屏显示公开透明办理业务，针对不同的客户提供不同服务。
4月16日，一位客户要求办理永久性减容手续，业务受理员小吴并没有立即为他拿申请表简单办理，而是耐心地给他仔细讲解临时性减容与永久性减容的区别，分析正常用电情况下该单位使用的容量情况，帮客户理清需求，客户办理完手续后再三表示了感谢。
为提升供电服务客户满意度，保证优质服务工作零差错、服务质量零投诉、服务管理零疏漏，该营业班推出了一系列新举措，包括领导挂钩联系制、客户经理全程跟踪制、上门服务制等多个举措，真正实现“把方便送给客户，把困难留给自己”。
营业班姑娘们在做好服务工作的同时，利用休息日开展“青春翼扬志愿者服务队”走进学校、社区，走进困难家庭帮扶活动，不断拓展为民服务内涵，及时了解客户需求。她们主动对弱势群体开展亲情服务，实现电话预约服务，使服务更人性化。同时开展了多种形式的献爱心活动，组织关爱自闭症患儿募捐，去敬老院看望老人，为孤寡老人送温暖，为贫困灾区捐赠学费和学习用品等，树立了良好的服务形象。
不仅如此，该营业班还是一个知识型、学习型、战斗型的集体。全班共有18人，8人有中级以上职称，16人有大专以上学历。
她们通过建立长效培训机制，采取多种培训形式引导员工学习，创新学习载体，努力培养班员“学习工作化、工作学习化”的良好行为习惯，营造自觉学习的文化氛围。目前，班组内形成了你追我赶的学习态势。她们中有12人通过高级工技能鉴定，8人通过技师技能鉴定，先后有10多人次在各届营业技能大赛中取得优异成绩。“一支独放不是春”，营业班不仅仅满足于提高本营业班人员的业务素质，还努力通过专业指导、技能练兵等方式，带动全体窗口人员技能的共同提升，先后举办了窗口规范化服务礼仪培训、窗口人员技能竞赛等活动。
服务只有起点，没有终点。诸城市供电公司营业厅的姑娘们将让这三尺柜台永远吹拂着温馨、贴心的优质服务新风。
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