舞阳电力：客户咨询 投诉有章可循

【本网讯】4月24日，河南省舞阳县供电公司召开供电提升专题会议，完善营业人员管理考核办法和实施细则。为提升供电服务质量，维护供电企业形象，舞阳县供电公司出台相关管理办法和实施细则，进一步规范基层营业厅受理、处理客户咨询、投诉管理。

该公司实行营业厅业务受理员统一受理客户咨询、投诉业务，严格执行首问负责制。加强回复和回访管理，责任班组接到有关咨询、投诉的工单后，必须于次日联系客户，深入调查，举证充足，两个工作日内将处理结果告知受理人员。

按照“谁受理，谁回访”原则，受理人员在处理客户咨询、投诉业务后，必须一个工作日内回访客户，不得无故拖延时间，确保回访率100%，做到客户咨询、投诉有章可循，提升客户满意度。

来源：中国农村电气化网