凯里市郊供电局：走访客户 听意见改服务

【本网讯】“供电局对客户服务还是很用心的，我们老百姓也都看在眼里，希望能够一直保持下去。”4月27日，凯里市郊供电局员工对凯里经济开发区宏伟小区进行了上门走访，小区用户陆星云对该局一直以来的供电服务表示满意。

为进一步提升优质服务水平，提高供电质量，全面掌握辖区在供电服务中存在的问题。4月26日至5月31号，凯里市郊供电局开展为期一个月的“扬党旗支部党员服务用户、提升客户满意度”活动，该局通过自愿报名的方式，积极动员局本部党员、入党积极份子、团员青年参与活动，利用周末双休日时间，由局领导牵头带领参与活动。

活动中，30名服务人员将分为5个小组，分别对凯里经济开发区1350户居民进行上门走访，走访中主动对客户的用电线路、家庭用电情况进行一次隐患排查，告知日常安全用电常识，生活节能小知识，居民生活用电阶梯电价政策等。同时服务人员携带“客户满意度走访问卷”，现场向客户征集供电服务意见，对提出意见的客户，能够现场解决的立即办理，对存在一定困难不能当场解决的，服务人员会做好记录，明确告知客户回复及办理期限。集中上门走访活动结束后，该局按照收集的客户电话号码逐一进行回访，倾听客户对供电部门服务的感受，进一步改进服务方式。

凯里市郊供电局通过这种“听意见、改服务”的活动方式，该局员工亲身参与到与客户零距离的供电服务中，在走访中促进工作作风的转变，进一步提升优质服务水平，提高客户满意度。

来源：中国农村电气化信息网