广饶县供电公司落实2014年十项供电服务举措 助推经济社会发展

【本网讯】2014年，广饶县供电公司举行“实施供电服务提升工程，助推广饶经济社会发展”十项供电服务举措发布会，面向社会公开发布了2014年十项供电服务举措。

《十项供电服务举措》涵盖了电网建设改造、便捷服务、兑现承诺和行风监督等方面，主要内容包括：加快建设坚强电网，服务全县经济社会发展。积极做好220千伏稻庄、西营、军屯输变电工程建设。投资3100万元建设110千伏永和输变电工程；投资6689万元开工建设白坞110千伏输变电工程，打造坚强智能电网。加快农网升级改造，全力服务新农村建设。投资7980万元进行农村电网升级改造，集中解决配变超载和“卡脖子”问题，农村户均配电容量提高到1千伏安以上。做好城区配套建设，助力新型城镇化建设。完成城区配电自动化建设，跟踪服务城区基础设施建设，做好电力配套服务。建立双向沟通机制，服务全县重点工程项目。对全县2014年186个重点项目进行分解，实行公司领导班子包保负责制，跟踪服务，建立定期协调机制，确保满足用电需求。提升有序用电质量，构建和谐供用电秩序。对高压客户实现用电负荷全监测，跟踪分析用电负荷变化趋势，帮助指导企业客户安全用电、经济用电。构建服务包保体系，提升为民服务品质。构建常态化供电服务包保体系，搭建连接与客户的“彩虹连心桥”，完善电力顾问和彩虹电管家服务包保人员设置，深化“彩虹共产党员服务队”建设。完善缴费网点建设，缴费方式达到16种以上。优化业扩流程，畅通用电“绿色通道”。强化服务窗口“首问负责制”、“一口对外”、“一次性告知”服务，实施业扩报装便民提速行动。强化业务协同管理，提升抢修精益化水平。严格停电计划刚性管理，降低停电对客户用电的影响。努力做到故障抢修“零超时”，实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%。打造专业服务团队，提升大客户服务水平。打造专业团队，为大客户提供“1+6+N”（1个服务体系，6种服务渠道，N次沟通交流）差异化服务。严格行风监督管理，提升服务管控能力。对内不定期开展行风和优质服务“飞检”，优化投诉举报处理流程，确保案件处置率100%，回访满意率100%。对社会不定期召开社会监督员会议，倾听意见，改进服务，确保服务承诺兑现率100%。

广饶公司坚持服务广饶经济社会发展，履行国企责任，2013全年完成售电量43.24亿千瓦时，同比增长16.89%，居全省县区公司第三位；电费回收率100%；公司成为全省晋升副处级单位的七家县区公司之一。2014年公司继续坚持“四个服务”宗旨，制定“实施供电服务提升工程 助推广饶经济社会发展”十项供电服务举措，开展“彩虹蓝天”行动，快速推进电网建设，提升供电服务能力，为广饶县实现“当好全市龙头、实现跨越发展”发展目标做出新的贡献。

来源：中国农村电气化信息网