资溪县供电公司借“外力”强化供电优质服务“内功”

【本网讯】在全面开展党的群众路线教育实践活动中，资溪县供电公司结合“第三方客户满意度”等评价指标，以提升供电企业形象和客户满意度为目标，以提高供电可靠性为根本，重视企业行风建设和社会监督，借助“外力”强“内功”提升优质服务质量水平。

为进一步加强供电企业作风建设和提高客户满意度，资溪县公司坚持把与客户的沟通联系和社会监督作为开展党的群众路线教育实践活动的重要途经，重视借助行风监督和服务监测的“外力”，强化供电优质服务的“内功”。

开展活动以来，该公司成立客户“四风”监督委员会，将反“四风”工作与行风建设、优质服务工作紧密结合，坚持以纠风促行风，在机关单位、乡村、企业设立电压质量监测点，聘请行风监督员、优质服务监测员等方式，邀请监督、监测员对抄表、收费以及电价收费标准执行、故障报修、业扩报装、电压合格率、供电可靠率，停电信息公告和对重要用户、大客户及居民区停电告知情况、营业窗口服务等供用电服务业务进行全方位的监测反馈。同时，还坚持定期走访监测员、监督员，召开座谈会、交流会等形式，及时了解监测点供用电情况、优质服务情况和对行风建设、优质服务的真实意见，对服务质量进行实时动态监测，从更多的侧面和视角监督、检查、审视自身的服务质量。对发现存在的不足加以改进，以实现对行风建设和服务质量的动态监测，用“观者清”的视角看问题，最大限度地保证客户满意服务的需求，有针对性地解决和改进服务方式方法，因地制宜，固强补弱，在持续改进中提升优质服务质量。

2014年该公司聘请了26名行风监督员和11名重要客户代表为“四风”监督员、优质服务监测员，继续围绕行风建设、供电可靠性、优质服务等进行常态化监督和信息反馈，不断提升了品牌形象和优质服务水平，切实把“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观内化于心，外化于行，为开展党的群众路线教育实践活动打牢基础，铺平道路。

来源：中国农村电气化信息网