明珠公司：强化服务管理、提升客户满意度

【本网讯】为加强供电服务管理，进一步提升客户满意度，有效防范优质服务事件发生，4月23日至29日，明珠公司客户服务中心组织相关人员对全县11个供电所、四个客户服务部的优质服务工作进行了全面检查。

检查组重点围绕4月8日“四川省电力公司优质服务工作电视电话会议”精神，就各单位学习落实情况及“五一”保电、故障报修、业扩报装、窗口服务等工作进行了全面检查，现场要求立即整改存在的问题。检查组对近期重点工作提出了要求，一是加强供电营业厅管理，严格执行“首问负责制”和“一站式服务”要求，开展微笑服务，让客户高兴而来，满意而去；二是加强低电压台区排查，发现一个整治一个，强化停供电管理，减少停供电次数，确保客户可靠用电；三是加强故障报修管理，在规定时间内到达现场，及时为客户排忧解难；四是加强收费管理，杜绝乱收费及吃、拿、卡要现象发生，利用POS机及时到赶集的各乡、各村上门开展预存电费活动，及时解决老百姓缴费充值“最后一公里”问题；五是严格落实“五。一”保电方案，开展客户设备检查，确保客户设备健康运行，提升人民群众用电满意度。

来源：中国农村电气化信息网