杞县供电：立行立改“多元处置”解决用户交费难

【本网讯】笔者5月4日从河南开封杞县供电局获悉，为切实推动党的群众路线教育实践活动深入开展，针对群众用户反映缴费网点少的呼声，该局将“多元处置”全面推进城区“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”的便民交费服务工程，彻底解决群众缴费难的问题。

一是在2014年该局将在县城实现5种及以上交费方式、行政村有3种及以上交费方式，打造便捷的“十分钟交费圈”。全面推广“村邮站”等社会化代收模式，拟新建电费代收点200个，移动POS机150台；开通“支付宝”网上支付、网上预存等业务。

二是实现服务方式交互化、信息化、智能化升级。结合营配数据贯通，搜集全县客户手机号码，借助95598服务平台，开展信息传递和业务互动，电费信息、欠费通知、停电信息、业务办理信息等通过自动语音、短信告知，为客户提供交互信息化的服务方式。

三是全面推进城区“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”便民交费服务工程建设进程。推广电费交纳、查询、通知等互动服务，交费渠道建设完成率及运营规范率达到100%。确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件；实现95598全网全业务集中运营；做到95598电话三声接通率98%以上，投诉处理及时率100%，95598人员培训率100%。抢修到达现场及时率达到98%以上，城区、农村地区、特殊边远地区抢修到达现场时间分别不超过45分钟、90分钟、2小时，确保重要客户供电安全，不发生因客户设备原因而危及电网安全事件。

来源：中国农村电气化网