国网衡水桃城区供电公司“擦亮窗口” 做实服务

【本网讯】近日，桃城区供电公司以“擦亮窗口、提升服务”为着力点，通过进一步增强服务意识，努力提升窗口服务水平，把践行党的群众路线教育实践活动落到实处。

此次活动中，该公司大力开展环境整治和工作行为规范整治，重点抓好“五落实”。一是认真落实环境建设。要求各窗口单位基础设施建设和办公环境，要保持整洁、美观的工作环境，业务受理指示牌、岗位标示牌按规定摆放，建立常态管理机制。二是认真落实首问负责制。首问责任人认真倾听、询问、了解客户需求，热心引导，不得推诿，直到客户得到圆满的答复，合理要求得到妥善的解决。三是认真落实一口对外制。遵守“一口对外”的客户业务主办制，避免扯皮、推诿。遵守“一口对外”的服务信息发布制，统一服务信息发布口径，禁止擅自对外发布服务信息。四是落实先外后内制。以客为先，优先办理与客户有关的工作，不拖延办事时间，不推诿塞责，不刁难客户。五是落实限时办结制。在规定时限、承诺时限、或预约时限内完成客户供用电业务办理，完成各项工作或内部流转事务处理。  

　　该公司通过“擦亮窗口、提升服务”专项活动，各窗口单位迅速行动，对营业场所环境整治，规范营销服务人员工作行为，从而实现窗口明洁，行为规范、流程合规、服务优质，全面树立国家电网优质、规范、高效的供电服务形象。 

来源：中国农村电气化信息网