国网武隆县供电公司：举办礼仪培训“点靓”营业窗口

【本网讯】为进一步强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平，更好地展示企业良好形象，5月7日，国网重庆武隆县供电公司举办服务礼仪培训，来自该公司各供电营业厅的30余位窗口人员参加了培训。

培训时，结合营业窗口工作实际和岗位特点，以理论讲授与互动实践相结合的方式进行。首先从着装搭配、礼貌用语、仪态礼仪等方面通俗易懂地为培训人员进行边讲解边演示。重点对员工岗位创业意识及职业能力、客户沟通技巧、迎检接待技巧、普通话技巧等知识进行了深入浅出的讲解。为进一步打造亲和力，规范营业窗口仪容仪表，参培人员“一对一”演示了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节。培训师对参培人员依次点评、纠正，从理论到实际，深入浅出，整场培训达到了事半功倍的效果。

培训现场气氛活跃，互动性强，每位学员都参与到演练示范中。大家充分认识到营业厅是面向广大客户的服务窗口，也是供电企业展示良好形象的平台。为此，参培人员纷纷表示，在今后工作、生活中要切实规范个人言谈举止，不断把理论与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，让礼仪规范渗透到工作和服务的每个细节中，为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务。

整个培训以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对参训人员进行现场模拟训练，使大家得到体验式的分享和启示。为更好地展示企业良好形象、提高优质服务水平奠定了坚实的基础。 
 

来源：中国农村电气化信息网