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【本网讯】“我宣誓，我是一名国家电网员工，坚持服务至上，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。”5月6日上午9时，在资溪县供电公司八楼会议室，该公司全员、供电所代表齐聚一堂，在公司开展的“微笑服务进万家”活动仪式上高高举起拳头，庄严承诺。
为进一步深化党的群众路线教育实践活动，真正通过提升供电优质服务水平践行“四个服务”宗旨，提高客户满意度，该公司以“党员干部亮身份、营业窗口首问办结、强电网不停电、强化培训提素质、责任区内零投诉”等五部曲全面启动“微笑服务进万家”活动，通过扎实的专业提升让全县群众感受到更真切、更优质、更满意的供电服务。
党员干部亮身份 党员干部是公司的管理骨干、中坚力量，党员干部的示范引领和模范带头作用直接影响和感染着身边的人、身边的事。该公司要求全体党员、班组长以上人员首先要做到以身作则，率先示范，无责任投诉。党员干部和班组长以上人员在实际工作中要主动挂牌亮身份，主动担责任，主动有作为，将共产党员的先锋模范作用和供电服务的春风化雨体现到与客户、与社会各界服务的一点一滴中，用诚信和行动赢得客户的理解和支持。
营业窗口“首问办结” “微笑服务进万家”的根本要求是营销从业人员必须素质过硬，无论客户在办理报装、电话咨询、多方式求助等需求，都要求营销人员在首问负责制、首接负责制中依法依规合理回答用户，真正做到让客户满意。营业窗口人员要认真学习电价政策和收费标准，认真解答客户在用电过程中的疑惑。公司将重新完善“首问负责制”“一口对外”管理制度，建立营业厅“一次性”办结制，使客户不跑冤枉路，做到接待用户主动热情、回答问题耐心、解决问题诚心、办理业务精心。
强电网“不停电” 该公司从加强电网基础设施建设出发，立足民生与经济社会发展，2014年继续对35千伏变电站进行升级改造，继续推进新一轮农网升级改造工程，启动户表智能改造工程。同时，全面加强设备运行管理，合理安排检修计划，定期召开运行分析会，提出针对性的问题，采取相应的措施，减少和避免重复停电和临时停电次数。各责任班组接到辖区抢报修指令时，要确保抢修质量，并当场对客户进行回访，回访的满意率达100%；运维检修部提前7天将计划停电信息、提前1天将临时停电信息、在最短的时间内将故障停电信息及时准确录入95598系统，并及时通知电力客户，以坚强的电网和高效服务为资溪县经济发展供好电、服好务。
注重培训提素质 经常性举办各类形式的营销业务知识培训和技能比武活动，每半年举办一次营销礼仪展示和比赛活动，规范营销服务人员的行为标准，做到业务、流程、政策“三清一精”即：收费清、电量清、电价清、业务精。各供电所自行组织相关人员进行每周一题，每月一考的模式，提高员工业务素质，真正落实“你用电 我用心”服务理念。
责任区内“零”投诉 本着“谁主管 谁负责”的原则 ，凡是党员干部、班组长以上人员发生投诉事件要追责问责，重则给予相应行政、党纪处分；一般员工发生投诉事件，以引起投诉的原因和电压等级划分并对上一级管理负责人实行连带考核责任制，追究主要责任人的直接责任和管理人员的间接责任，形成“人人头上有指标，个个肩上有任务”的齐抓共管良好局面，努力实现优质服务“零”投诉。
标签：资溪县供电公司,五部曲,微笑服务
