尉氏供电：明察暗访促服务水平提升

【本网讯】“我是蔡庄乡香王村用户，村东头变压器嗡嗡响……”5月8日，河南省尉氏县供电局蔡庄供电所工作人员接到报修电话马上赶到现场，等待他们的却是该局党委书记王玮带领的“群众路线暗访小组”，这是该局践行群众路线，提升服务水平的一个缩影。

为进一步提高优质服务水平，以实际行动践行群众路线教育实践活动，该局专门成立群众路线暗访组，由领导班子成员为组长，带领纪检、营销、农电、人事等部门人员兵分4路，深入基层供电所、营业窗口单位开展明察暗访活动，查找优质服务中存在的薄弱环节，切实提高服务质量。

本次暗访采取“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式，通过电话暗访、模拟故障报修、走访客户等形式对供电所服务、抢修时限、电价执行、文明用语、抢修人员服务、有无乱收费现象等情况进行检查，切实通过暗访工作，不断提升服务水平。

通过检查，暗访组及时发现服务中存在问题，促进作风转变，提出整改意见，加强跟踪监督，进一步提升供电所行风建设和优质服务水平。同时，暗访小组人员走访客户，主动征求客户意见和建议，提高客户满意率，促进了服务水平的有效提升。

来源：中国农村电气化网