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【本网讯】5月15日，国网重庆武隆县供电公司优质服务专题工作分析会，该公司在家领导班子、营销部、运检部、调度、党群工作部等部门的100余人参加了此次会议。
会议首先传达了市公司对提升优质服务水平提出的工作意见和要求，传达了营销部关于强化优质服务管理的工作通知，强调了优质服务工作的重要性。重点剖析了近期典型案例，认真分析服务过程中存在的问题、共同探讨解决过程中存在的难题，查短板、找不足，交流学习氛围浓厚。同时指出了现阶段优质服务工作中存在的各类典型问题，并从仪表形象、业务知识、工作态度等方面向窗口人员提出了要求。要求大家努力提高自身业务水平，切实转变工作作风，树立以“客户为中心”的服务理念，以“手续从简、安排从快、送电从速”为原则，急客户之所急，想客户之所想，努力改进，为客户提供更加真诚、更加人性化的服务。
会上，该公司营销部负责人作了题为《国网武隆县供电公司优质服务工作汇报》的报告，回顾总结2014年1月到4月优质服务工作成效，分析了当前形势、优质服务工作的现状、以及存在的问题；调度控制中心负责人对停电信息管理、95598业务支撑水平、抢修类工单接派率做了分析发言；运维检修部负责人对低电压治理、故障报修作了分析发言；来自各基层供电所所长针对实际情况分别进行了表态发言， 对第一季度营销工作成果进行总结回顾， 并重点就各自接下来工作思路、举措谈了各自的想法。全体参会人员集思广益，举例子、摆事实，多种形式分析如何服务好客户。针对服务过程中存在的不足，自我剖析、相互点评。参会人员纷纷签署了《优质服务目标责任书》，表示将紧紧围绕公司发展方向，勇于创新，为实现公司优质服务工作再上新台阶而努力奋斗。
最后，该公司总经理对优质服务工作做出重点强调，要求大家要切实转变工作作风和工作态度，爱岗敬业，努力提高业务水平，结合工作实际灵活处理业务；高度重视，按照“谁主管、谁负责”和“管业务、管服务”的原则，认真落实公司对优质服务各项工作的布置和安排；加强培训，各部门要进一步加强对服务、技能、水平的培训，做到服务“警钟长鸣”，确保实现2014年服务投诉受理件次下降50%、零属实的双下降目标；加大考核，公司新出台《优质服务奖罚考核管理办法》，加大对优质服务的管控、考查和考核力度，实行“日预警、周通报、月考核”机制，坚决发现一起、查处一起，确保十项承诺兑现率到达100%,实现客户满意率100%。
标签：武隆县供电公司,优质服务,专题工作,分析会
