尉氏供电：提升供电服务满意“指数”

【本网讯】“您好，请问您是三贤路53号的陈先生吗？我是供电局95598客户服务中心，请问您报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗？您对他们的抢修服务满意吗？”这是5月21日，河南省尉氏县供电局95598客户服务中心坐席员对报修客户进行回访时的一段话。

为提高客户对供电服务的满意“指数”，尉氏局从细微处做起，主动为客户服务，并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度，让客户对抢修服务当面进行评价，同时，95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访，询问复电后的用电稳定情况，倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价，请客户提合理化建议等，让客户感受电力服务的优质、方便和真诚。

据统计，截至4月底，该局95598客服中心热线2014年前4个月接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2095次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现“零”投诉。该局客服中心还搭建了95598短信呼出平台，开通企业群发手机短信功能，将用电价格、用电知识和欠费温馨提示等信息发送给客户，这一系列措施使该局的供电服务满意“指数”得到了大幅度提高。

来源：中国农村电气化网