洪泽供电“接地气”服务提升客户满意度

【本网讯】5月19日，笔者从洪泽县供电公司客户服务中心获悉，今年1--4月份，在对521户新增客户回访中，客户满意度达100%。中心主任丁嵬说：今年，我们创新供电服务模式，深挖服务潜力，改进服务方法，着力打造贴心、放心、暖心、舒心的“接地气”服务品牌，促进了客户满意度持续提升。

推进供电营业窗口建设，打造“贴心”服务。在全县12个乡镇13个供电营业大厅内设置了用电业务受理、用电咨询、电费充值、绿色通道等服务窗口，提供一站式服务，实行限时办理，客户等后时间不超过6分钟，全面打造“阳光、高效、务实、为民”的供电贴心服务。尤其是今年，在12个供电所开通了残疾人无障碍缴费和办理业务通道，深受好评。

推进用电客户档案管理，打造“放心”服务。全面推进全县15万户的用电客户档案信息电子化管理，将客户的用电地址、联系信息、客户代表、供用电合同、电能表计信息、电量电价、所属台变杆号等各类信息逐项录入登记，实现了营业管理精细化，责任量化到班组、到人头，将客户用电问题控制在源头，减少供用双方矛盾，提升服务水平，做到让客户满意、放心。

推进供电服务队伍发展，打造“暖心”服务。先后成立以共产党员、共青团员、志愿者为主的供电服务队伍10余支，现在又依托洪泽湖、白马湖成立了“大湖之光”、水上“电力哨兵”和“客户经理”等服务队伍。重点围绕湖区客户用电问题处理、用电业务办理、客户报修和为残疾人、空巢老人、留守儿童等弱势群体上门提供各类暖心服务。

推进农网建设改造进度，打造“舒心”服务。针对电力生产、营销和客户用电需求， 该公司通过实地考察农村经济增长较快乡镇、村组，全面了解电网存在的薄弱环节，针对性地制定改造计划，包括电网迎峰度夏、农网第一、二批增补项目已投入改造资金1610万元，改造低压配变台区73个、绝缘化改造低压线路44.62公里，3879户受益。有效消除农网“卡脖子”和“低电压”用电状况和安全隐患，确保百姓今年在高温季节用上舒心电。

来源：中国农村电气化信息网