孟州电力：送上舒心电 当好“减压仪”

【本网讯】5月20日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司为确保度夏期间的安全供用电， 95598呼叫中心采取三措并施，认真当好客户的“减压仪”，全力确保“热线”通畅。

构建度夏网络，从容迎战夏峰。由于受天气及经济形势影响， 2014年孟州市用电最高负荷将达31万千瓦，较去年同期27.8万千瓦增长11.51%。该公司紧紧围绕“你用电 我用心”工作基调，以“1818”大客户服务模式为支撑，提前对今年迎峰度夏期间话务量进行预测，并制定详尽的应急预案，无缝衔接，构建严密的度夏网络。同时，充分利用技术手段，提高话务接通率。引用“稽查系统、营销系统、95598系统”营销三大系统，保证客户呼入准确率达到100%。

提供亲情服务，当好客户减压仪。为更好的为客户提供服务， 95598座席员全面学习掌握用电常识和电网知识，熟悉全市供电用电情况，认真当好客户的“减压仪”。通过每日一问答、每周一讨论、每月一测评等形式，进行岗位理论和技能培训，储备过硬的业务技能和丰富的业务知识，努力提升95598客户服务品质。同时，在接听电话过程中，从语气、语速、热情度、内容等细节上力求完美，始终做到坚持主动服务，微笑服务，热情服务，真正做到“你用电 我用心”。

截止日前，该公司95598共接听电话5217个，无高危及重要客户停电等敏感事件发生，用温婉的甜声细语和优质服务为广大客户送上舒心电， 从而受到了广大客户的好评，实现了客户满意率100%。 

来源：中国农村电气化信息网