遵义电网德江局将业扩报装工作纳入效能监察 切实提升供电服务水平

【本网讯】日前，遵义电网德江局按照省网公司统一部署，对业扩报装工作中存在问题进行调研，出台了《业扩报装服务流程效能监察工作方案》，通过将业扩报装工作纳入到效能监察工作中，为提高用电业扩报装工作效率和优质服务水平打下坚实基础。

业扩报装工作是市场营销工作中的一个重要环节，一段时间以来，业扩报装工作中存在着不同程度的“办事拖拉”、“吃、拿、卡、要”等现象，直接影响着供电企业形象。为此遵供德江局专门成立了业扩报装效能监察小组。通过实地调研，明察暗访，在充分掌握业扩报装工作中存在的第一手资料后，制定并下发了《业扩报装服务流程效能监察工作方案》。

笔者从该局5月7日召开的业扩报装效能监察专题会议上得知，市场营销部、监察审计室将联合行动，着重从五个方面开展工作：一是围绕违反业扩报装受限办理程序，擅自以电网供电能力不足为理由，人为设置障碍谋取个人私利情况；二是围绕违反业扩报装受理规定，擅自屏蔽客户报装信息，内外勾结揽接客户工程情况；三是围绕违反业扩受电工程投资界面规定，擅自越权调整客户受电工程投资产权分界点，损害客户或企业利益情况；四是围绕侵害客户的知情权或选择权，违反业扩相关标准及规定，擅自利用职务便利在供电方案制定、设计审核、中间检查与竣工检验环节采用不同标准，向客户索取好处情况；五是违反公司廉洁从业规定，向客户“吃、拿、卡、要”，故意刁难客户，无故拖延报装接电时间，业扩工程“三指定”等严重违规违纪行为情况。

此外，与往常不同的是，走进德江局辖区内的各营业大厅，业扩报装的服务台上新增加了一张写有统一投诉举报电话的桌牌。设置举报电话并不是目的，重要的是通过内外监督的形式，切实规范员工行为，堵塞管理漏洞，不断提升供电服务水平。

来源：中国农村电气化信息网