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【本网讯】“城区供电可靠率不低于99.95%，农村供电可靠率不低于99.80%……”5月22日，德清县供电公司发布“你用电，我用心”为民服务行动计划，客户服务中心的俞涛刚拿到他的工作目标。
此次活动以推行三项服务为主要措施，全面提升优质服务软硬件水平，切实解决人民群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民。
“这个月的电表你们肯定抄错了！电费比上个月多了一百多块钱，怎么可能？还天天催，催死我也不会交的！”6月5日下午，一位女客户一股凶巴巴的样子冲进德清乾元供电营业厅大声嚷嚷。
营业厅工作人员立马起身相迎，一看客户的电费通知单，心里便知一二了。带上笑容安抚客户并示意其坐下，“请问你家里养蚕吗？”工作人员问道。“是啊！”客户说。这一道核实后，工作人员便开始给客户解释，从用电采集系统中数据提取到农户日用电量分析，再从春蚕电炉保温的使用天数分析到停用电炉后的日用电量，前后数据一一让客户核对确认。经过十多分钟的耐心解释后，客户满脸歉意，连忙起身：“哦，原来是养蚕用电的缘故，不好意思，现在明白了，谢谢你啊，电费我马上去银行交！”
供电企业作为窗口服务行业，窗口管理的效果是立竿见影，也直接影响着企业形象。德清县供电公司推出“亲情”服务，以“微笑”展示窗口形象。客户上门，主动热情招呼；客户提出质疑，耐心解释，全程引导，一站式无休服务……同时推广窗口“一柜通”服务模式，实现窗口多业务办理，履行一次性告知义务，避免客户无谓往返，并被当地窗口体验团点赞。
“现在缴费比以前方便多了啊，村村都有缴费点，还可以用电费充值卡充，真心好啊！”6月4日，家住德清筏头乡的何为民来到村上的便民服务中心购买电费充值卡。
近两年来，德清县供电公司深化便民服务措施，推行“便捷”服务，积极推广预付费、充值卡、网上支付、自助等便民缴费方式，实现电费充值卡销售成倍增长。全面实现城市地区“十分钟交费圈”、农村地区“村村有交费点”。深化电力社区（乡村）服务共建，主动对接156个村级便民服务中心，为客户提供“零距离”服务，台区客户经理与村级便民服务中心对接率100%，受到广大群众的欢迎。
“沈师傅，真是辛苦你了，又要麻烦你来检修，还时常来我们这些老人家中嘘寒问暖，知道我们行动不方便，就帮我们代缴电费，我们心里真是说不出的感动”。5月27日，德清上柏村的低保户朱荣桂对着沈永强所长乐呵呵地说着。
朱荣桂70多岁了，膝下无子女。10年来，德清县供电公司对他的爱心接力可从来没停止过。每到迎峰度夏时候，党员服务队总会到他家去检查用电设备，免费更换灯具开关；逢年过节，队员们还会带上些日常必需品，和老人聊聊家常，帮助打扫整理屋子。近年来，由于老人腿脚不便，队员们还主动代交电费，这些都成了服务队的“例行公事”。一年一年下来，服务队的人换了一拨又一拨，可对老人的爱心却从没有“停过电”。
多年来，德清县供电公司推行“爱心”服务，依托党员服务队，广泛开展结对帮扶活动。建立困难群体的快捷联系通道，发放“爱心服务卡”，落实“两保户”免费用电政策，帮助残疾人、孤寡老人等困难群体解决用电困难，将爱心一直传递下去，点亮百姓的笑颜。
标签：德清县供电公司,三项服务,为民服务
