国网黄梅供电公司在实践活动中提升服务水平

【本网讯】“接地气、袪瘴气、净风气、扬正气”以公司开展的党的群众路线实践教育活动为契机，把服务态度、服务行为、服务意识进行一次全面洗礼。

这是6月16日，国网黄梅供电公司客户服务中心按照公司关于开展党的群众路线教育实践活动会议要求，迅即召开党员会议，在会议上强调的重要内容。落实公司会议要求，全体党员干部紧紧围绕“实践”活动，进一步强化队伍素质管理，切实转变作风观念，全面提升优质服务水平。

一是深化窗口服务管理。严格窗口作息时间制度，落实“首问负责制”、“一次告知制”、“主动服务制”，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，实现客户各项业务一体化办结。

二是提升供电服务质量。强化故障抢修管理，明确抢修职责，理顺工作流程，完善故障抢修指挥体系建设，提高故障抢修速度和质量。

三是创新优质服务举措。深化“配电台区管理负责制”，落实“供电服务”万名党员守万个台区护万家灯火“活动，结合客户需求主动服务，拓展服务内涵和服务内容，实时掌握客户服务信息，与广电、短信、手机客户端共同打造互动服务体系。

四是规范服务监督考核。强化完善优质服务指标责任分工体系和考核办法，确保每项服务工作都分解落实到责任班组和责任人，充分树立起全员优质为民服务意识。

来源：中国农村电气化网