国网武隆县供电公司暗访“挑刺”提升优质服务水平

【本网讯】“你的工号牌没有佩戴，着装不够规范。”“营业厅便民台上有灰尘，环境卫生不达标。”6月18日，由国网武隆县供电公司党群工作部、营销部组成的暗访组，对该公司基层供电营业厅环境及员工服务行为进行暗访“挑刺”，进一步提升优质服务水平。

当天，暗访组一行先后来到该公司鸭江供电营业厅、平桥供电营业厅、长坝供电营业厅等5个基层供电营业厅，对营业厅设施建设、环境卫生、员工仪容仪表、言行举止等方面进行了暗访“挑刺”，重点检查了窗口人员是否使用标准普通话应答、着装是否规范、态度是否良好，通过突击检查和现场问答的形式，了解基层供电营业厅的优质服务情况，查找日常工作中存在的问题和不足，纠正员工服务“短板”，防范服务风险。

据悉，此次暗访“挑刺”活动中，该公司共查找出各类问题10项，针对检查发现的服务薄弱环节，该公司将在公司范围内进行通报，并要求相关班组限期整改，进一步夯实服务根基，提升服务水平。

“没想到工作中还存在着这么多的问题和不足，看来，只有在平时就注重养成良好的工作习惯，才能真正把服务工作做细、做好。”检查结束后，该公司平桥供电所窗口服务人员陈洪这样说道。

来源：中国农村电气化信息网