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【本网讯】7月7日至8日，江苏洪泽县供电公司组织对全县10个农村供电所和13个供电营业窗口的文明生产、劳动纪律、员工仪容、服务态度、业务技能、故障报修等涉及供电服务质量的工作表现进行了明查暗访，共查出服务“短板”12处，纳入月度考核15人。
此次明察暗访主要是结合党的群众路线教育实践活动和年度民主评议政（行）风考评工作而开展的，检查人员对照供电窗口规范化服务质量测评标准，对发现的不规范做法当场向供电所责任人提出整改意见。同时，在“诊断”窗口服务质量时，检查人员利用休息日、中午晚间等工作之外时间进行“假报修”考验“真服务”的方式，对供电所抢修人员到达现场时间、着装、所带工器具、报修传票、出车记录以及现场抢修应做到的安全措施和技术措施等进行了现场测试。
据了解，为细致查找各供电营业窗口在优质服务工作中存在的问题和不足，促进员工转变工作作风，提升服务水平，自今年3月份开始，该公司每个月均会邀请县效能办、纠风办和行风监督员、纪检员开展“供电营业窗口服务质量明查暗访”专项行动。通过暗访营业窗口、电话报修、走访大客户和农村客户等方式，对所有供电服务窗口的服务质量进行全过程的跟踪评价，规定明查暗访质量报告也是各部门、人员年度评优评先的主要依据之一。
明察暗访结束后，该公司及时对被查到营业窗口的服务质量进行综合总评，并就检查发现的问题进行逐项点评和通报，对每一项问题的整改要求和完成时限进行明确，着力打造贴心、优质、快捷、周到的品牌服务形象。
