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【本网讯】资溪县供电公司为促进公司营业窗口规范化服务、标准化管理，全面提升“国家电网”品牌形象和服务品质，积极采取五项措施切实加强营业窗口管理。
一是加强营业窗口日常管理。严格按照对外公示营业时间开门营业，严禁提前关门或营业时间内营业厅无人值守现象；保持营业厅内、外部环境卫生整洁，营业厅内物品摆放整齐有序；营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方；实行首问负责制，客户办理业务时，应主动接待，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，严禁发生与客户争吵现象。二是加强营业窗口便民服务设施管理。确保自助服务终端正常运行，如发生故障，需在醒目位置上悬挂温馨提示；定期对便民服务箱内配置物品进行检查，严禁存放过期、损坏或其它无关物品；定期检查意见箱和意见薄，做好相关记录，对客户提出的意见或建议必须做到100%回复；定期对资料架上摆放的宣传资料进行清理，及时补充，确保宣传资料齐全。三是加强营业窗口员工培训管理。各营业窗口最少每月组织二次集中学习，做好学习记录，学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范；加强收费标准、电价政策和新“三个十条”等政策法规的学习。四是加强营业窗口监督检查。公司采取定期和不定期方式对各营业窗口进行明察暗访，对查出的问题进行通报并及时整改，对违规责任人进行考核； 五是结合党的群众路线教育实践活动，认真查摆在服务意识、服务态度、服务质量等环节中存在的不足，解决工作效率低、制度执行不到位、工作落实不彻底、安全意识、服务能力欠缺等问题，进一步改进工作作风，提高服务水平。
