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核心提示： 在新形势下，基层农电员工有这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求，台区电工做还是不做，做了可能违反相关规定，不做又令客户失望，影响公司品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又要不违反相关规定呢？国网响水县供电公司创造性地在农村供电所推行“一网四室十六格”网格化服务模式。该模式要求就近服务与专业化管理相结合，既能让农民享受足不出村用电服务，又能解决为客户提供服务的人员人身安全问题，同时，台区电工有了更多时间投入到一流台区创建和推广银行卡代扣电费及降损增效中，有效提升了农村供电所管理水平。
“响水公司推行的网格化管理成绩十分显着，目前全县能实现台区线损合格率85.25%，电费卡扣率70.17%，报 率同比下降40.16%等指标是很不容易的，大家回去要推广学习他们的经验，促进单位各项工作。”盐城市供电公司营销部（农电工作部）副主任葛昌石在响水县召开的“一流配电台区”创建现场会上对各个县公司提出了要求。
网络化服务与专业化管理相结合是该公司分管营销（农电） 负责人在“走基层 听民声”活动中听到不少农电员工反映：“他们面对客户直接的用电需求，做还是不做，做了违反相关规定，不做客户又有意见。”如何才能彻底解决既要服务好客户，又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢？人多主意高。该公司广泛征求农电员工意见，寻找破解办法。通过几次召开农电公司相关人员及供电所长联席会议，最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》。该方案是将供电所服务区域划分若干网格，在有条件村、居委会设“电力服务室”，成立以所长为网格长，服务意识强、业务能力高的员工为“电力服务室”负责人，台区管理电工为网格员的服务团队。要求网格成员要紧紧围绕自己工作目标履行工作职责，严格执行好网格化管理的各项工作制度。
电力服务室一贴近服务零距离
“感谢你们把服务室设到农民的家门口，提供面对面用电服务，群众满意，就是供电公司践行群众路线的最好体现。”6月11日下午，面对前来参加揭牌仪式的县供电公司党委书记袁航，沙荡居委会书记吴广芝对“电力服务室”赞不绝口。
该公司率先在陈港供电所探索“一网四片十六格”网格化服务模式，将陈家港镇划分为沙荡、四港、海安集、中兴四个片，每片包括四个区域，“一长三员”及16位管理电工按网格为群众提供快捷、安全、优质的用电服务。期间，沙荡片管理电工张根通为了零距离高效率服务村民用电，增进与客户交流和沟通，便有了在居委会设一个服务点的想法。居委会知道后大力支持，专门挤出了一间办公室，公司也为其配齐电脑、桌椅等办公设施。 “沙荡片电力服务室”正式挂牌运行后，该居四个行政村2144户村民用电再也不需凡ા都到5公里外供电所营业厅了，村民们都很自豪地说：“我们有了贴身‘电保姆’，放下心来用电就行了”。
至此，陈港供电所以所为网，以室为片，以网格为点的网格化服务模式初具雏形。该新模式要求员工就近服务与专业化管理相结合，在遵守公司相关管理规定的前提下解决好服务问题，其核心是让客户“身边的事找身边的人”，足不出村就能满足用电需求。
两块服务牌一双向沟通零障碍
在陈家港地区“用电服务片区电工公示牌”已是一道亮丽的风景，田间地头的电杆上、综合配电变压器台架上、自然村庄的交通要道处到处可见公示牌。网格化管理明确规定网格员不准弄虚作假、不准拖延办事时间等六个不准。网格员朱远传利用公示牌将农民有需求的信息及时通报，减少了农民客户猜疑和不解。村民吴开兵本来怀疑家里用电量有假，当看到公示牌上与自家情况差不多的人家的用电量和自家基本相符时，也就消除了对电工的猜疑，并主动找电工办理了银行卡代扣电费。今年以来该所在沙荡片区始终保持95598零投诉、零咨询记录。
“沙荡片电力服务室”外还有一块“客户用电需求留言牌”，供星期一到星期五客户留言用。留言牌挂出后，网格员每天早上6点30分准时到岗，查看客户留言，与客户联系了解具体问题，约定帮助处理时间。该留言牌明确规定了网格员要及时收集辖区内空巢老人、残疾人、低保家庭等特殊群体信息，建立起网格化服务资料信息库，做到工作不延误、农民反映的事情不搁浅。3月13日下午，村民张中华在留言牌留言：申请一个动力电户头。第二天早上张根通看到留言后，立即赶到张中华家一同填写用电申请相关表格，报供电所营业厅，营业班当即安排现场勘察制定供电方案。三天后张中华在家足不出户地用上动力电，他逢人就夸“留言牌”真管用。
结对互保组一规范服务零违章
