X
【本网讯】近日，周至县供电分公司结合当前形势，为做好迎峰度夏期间人民群众满意用电工作，提出“九大举措”，并逐项落实责任，推进人民用电满意工作深入开展。
该公司成立的由经理为组长的迎峰度夏期间人民群众满意用电工作领导小组，全面负责迎峰度夏期间人民群众满意用电工作。
举措一：开展供电服务突出问题整治活动。该公司将从规范营销服务着手，对内狠抓营销全过程管理，查摆供电服务乱收费、搭车收费、收电费不开票据等突出问题；进一步健全营销管理管控机制，促进营销管理能力和供电服务水平全面提升。对外狠抓供电服务承诺的落实，缩短抢修时间，确保电力线路设备故障及时有效抢通。
举措二：设立迎峰度夏保供电报装接电“绿色通道”，优先办理群众用电报装业务；建立迎峰度夏报装负责制，由市场营销部全程包抓，提供必要指导和服务，快速办理用电手续，指定专人全程跟踪负责，力保接电及时，群众早日用电。
举措三：优化电网结构，提高供电能力。一方面，进一步加大配网改造力度，特别要加快城网及相关10千伏馈路改造工程进度，逐步消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题，提高供电可靠性；另一方面，大力推行状态检修、带电作业、联合检修作业、零点检修作业等作业方式，尽力减少停电频次，缩短居民用户平均停电时间。对于计划停电，该公司推广以晚停早送、发电车供电等方式解决居民在停电过程中的特殊难处，减少停电对居民生活带来的不便。
举措四：严格停电信息发布，做到计划检修停电提前公告。迎峰度夏保供电期间，该公司将尽量少安排计划检修，对于已纳入计划检修的工作，按照服务承诺规定，利用电视台、报纸、张贴公告等方式，提前七天向社会公告，告知用电客户停电区域、线路和时间，做到信息发布及时，童叟皆知。
举措五：全面开展电力线路通道树障清理工作。该公司要求各班站所结合保供电活动，把清理电力线路通道树障工作作为迎峰度夏期间人民群众满意用电工作的一项重要工作，合理安排作业时间，减少停电次数和范围，确保迎峰度夏人民群众用电。
举措六：保持“96789”服务热线畅通无阻。该公司要求客户服务热线“96789”24小时保持畅通，对内及时传递故障信息，对外用真心微笑服务，并要求基层供电所抢修人员严格按供电服务承诺规定，按时到达故障现场。迅速开展抢修工作。
举措七：制定切实可行的迎峰度夏保供电应急预案，并组织开展演练，确保应急预案执行到位。迎峰度夏保电期间，各部门、站所间要紧密协作，遇到紧急故障时要以最快的速度、最短的时间消除缺陷、确保成功送电。公司要求在七月中旬安排一次迎峰度夏保供电应急抢修演练，强化故障应对和处置能力，确保抢修关键时刻拉得出、用得上、打得赢。
举措八：加强需求侧管理，完善有序用电方案，优先保障居民用电。 针对目前我公司多数10千伏馈路负荷现状，进一步完善有序用电方案，加强调度管理，合理调配负荷。同时做好有序用电宣传工作，充分调动用电客户参与有序用电的积极性，确保在电力供需不平衡情况下，坚持限电不大范围拉电，确保人民群众用电不受影响，确保重点企业生产需要，确保县城生产生活正常有序。
举措九：完善客户意见和投诉处理程序，确保群众投诉渠道畅通。该公司将进一步加强用户诉求管理，客户的投诉、对用电客户特别是人大代表、政协委员的意见和提案，按照业务类别交由相关部门尽快办理，办公室督办，保证24小时不间断受理用户咨询和投诉，做到投诉举报及时办结率、回访率达100%。
迎峰度夏期间人民群众满意用电工作期间， 周至分公司要求全员严格执行“供电服务十项承诺”，热情服务，不推诿、不搪塞、不怠慢；坚持廉洁服务，严禁利用岗位与工作之便谋取不正当利益，不得接受客户请吃和收受客户礼品、礼金、有价证券等，切实提升服务素质和文明形象。
