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【本网讯】“这是我局制定的服务监督卡，请您对服务人员刚才的表现进行打分。”7月17日，在平城供电所员工为该乡刘庄村村民刘新志安装线路之后，随行的该所工作人员拿出服务监督卡让用户给服务人员打分。制作服务监督卡是该局深入实践群众路线又一个重要举措。
为切实提高服务质量，真正让客户由原来的被服务者转换成服务监督者。杞县局主动自我加压，印制了服务监督卡分发到一线窗口单位，在营业服务大厅和供电所推行服务监督卡制度；服务监督卡共分服务态度、服务流程、服务效率等，由客户对服务人员的表现打分；该局客服中心每天对服务监督卡收集整理，针对客户对服务人员的打分情况及时总结，并在第二天将评价情况反馈到窗口到位，供窗口单位负责人参考，以便对服务优质的员工进行表扬，对存在的问题进行改正；同时，该局将客户对服务人员的打分情况进行建档，根据员工绩效考核标准进行考核，严格落实奖惩标准。
据悉，该局还将进一步完善制作服务监督卡制度，逐步拓宽服务领域、延伸服务触角，不断推出便民利民惠民新举措，最大限度地方便用户。
