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【本网讯】“电业局职工作风扎实，报修到场及时，优质服务务实，用户心里踏实”。7月28日，河南省方城县电业局的优质服务工作得到县纪委领导的肯定、表彰。
近年来，方城县电业局领导班子高度重视优质服务工作，采取“四项机制”把优质服务工作做实、做优。
一是强化快速反应机制。通过加强对“95598”客户服务系统的运行管理，使之成为优质服务的有效载体。
二是强化监督检查机制。对外，通过聘请行风监督员、设立意见箱和投诉举报电话等有效手段，广泛听取和征求客户意见，加强与社会各界的沟通。对内，局纪委不断强化对优质服务工作的效能监察，加大明查暗访力度和奖惩力度，有效规范了服务行为，促进了优质服务水平的整体提升。
三是强化投诉处理机制。实行了首问负责制、客户经理制、一次告知制和全程代理制，对值班员实行双月考评，兑现奖惩，并实施责任追究。
四是强化特色服务机制。坚持把开展形式多样的便民服务融入到日常生活工作中，在各所成立“供电服务小分队”，“共产党员服务队”对孤寡老人、五保户等弱势群体，建立专门的档案，定期进行走访慰问，对他们的用电问题进行妥善处理，生活上困难及时进行帮扶。
在全县各收费窗口，一律实行无周休、无午休制度，方便客户缴纳电费，得到政府部门和用户的高度评价。全局员工形成了“好不好不用找，中不中看作风，行不行看水平，亲不亲工作分”的良好氛围，使“干净、干事”理念充分深入人心，为企业持续健康发展、服务地方经济提供了坚强的保障。
