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【本网讯】“95598强调了客户回访工作。”“新店供电所对抢修服务工器具进行了梳理。”“客户中心加强了服务大厅环境卫生管理。”8月5日，笔者通过采访得知，针对铜仁供电局上半年明察暗访各基层供电所服务工作通报，玉屏供电局正组织进行全面整改，努力提升客户满意度。
为加强服务监督，深化“为民服务 廉洁高效”供电所创建工作，今年上半年，铜仁供电局对各县局基层供电所开展了两次明察暗访工作。玉屏供电局存在95598服务热线回访不及时、抢修工器具未携带齐全、营业大厅环境卫生不符合标准要求三方面问题。
该局接到明察暗访通报后，立即组织各供电所及客户服务中心负责人进行学习，针对各自存在的问题进行反思和讨论，并举一反三深入剖析服务缺陷，从思想上引起重视，在行动上进行落实整改。
随后，各供电所对通报内容进行梯次学习和宣贯，抢修人员、营业大厅工作人员纷纷梳理工作细节，查找不足，制定整改措施并积极落到实处。客户中心组织95598服务热线坐席人员开展了工作“回头看”活动，并结合迎峰度夏工作完善了工作流程，强化了办理时限。
目前，该局相关单位正积极深入开展服务整改工作，并将把整改结果反馈至局监察审计部，力求以更高的标准、更简单的流程、更具亲和力的语言和微笑，为广大用电客户提供优质、贴心的服务。
该局表示，将加强内部明察暗访工作力度，强化监督机制，深入开展“为民服务 廉洁高效”供电所创建工作，积极引导和督促广大干部员工进一步转变观念和作风，以强烈的社会责任感和使命感投身到服务群众，服务地方经济快速发展的工作中去。
