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【本网讯】8月18日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司为提升优质服务水平和客户用电满意度，开展了“七比七看”活动，以努力践行“你用电 我用心”服务承诺，传递光明。
比实干看业绩。该公司围绕“安全生产、节能降损、电网建设”等工作，开展先进班组、每月双星评选，以榜样的力量促进广大员工学习先进人物的事迹，从而形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不断推动广大员工在工作中甘于奉献、积极进取，在工作中创造出良好的业绩。
比服务看实效。该公司以“党的群众路线教育实践”活动为契机，深入开展客户大走访活动，通过向客户宣传电费电价政策、讲解安全用电专业技术知识、听取客户的意见、建议和上门维护电气设备等，切实解决广大客户在用电方面的难题，满足客户用电需求。
比作风看行为。该公司围绕工作服务态度、工作作风深入扎实，日常工作规范服务行为等，看营业窗口及供电所工单投诉率、工单超时限率和回退率。
比举止看服务。该公司要求窗口工作人员在工作期间统一着装，佩戴上岗证。“请”字当先为客户，推行“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一片诚挚工作、一声温馨祝福、一声再见相送”的细节服务，让广大客户在接受服务时顺心。
比人品看素质。该公司以客户满意不满意、群众满意度高低作为工作的出发点和落脚点，看营销系统工作人员是否发生吃、拿、卡、要客户事件发生、投诉举报查证属实事件次数、是否发生被新闻媒体曝光且查证属实、群众上访、影响企业稳定和电力声誉事件。
比创新看发展。该公司认真开展QC活动和推广四新应用（新工艺、新设备、新技术、新材料），积极动员和组织广大员工参与到QC小组活动、科技改造与试验等活动中，深入开展以管理创新、技术创新和服务创新为主要内容的创新活动，实施科技攻关和技术革新，并将科技成果应用到工作中去，从而解决了工作中的疑难杂症，降低了生产成本，提高了经济效益。
比奉献看满意度。为最大限度地满足用电客户个性化、差异化用电需求，该公司实时感知客户用电需求，深入查找客户不满意点，实施穿透力分析，积极打造十分钟缴费圈，同时为客户开辟“绿色和谐通道”，简化工作流程，缩短手续办理时间，并对客户需求“量身定制”供电方案，在图纸设计、工程建设、安全管理、施工质量、节能环保、科学用电、跟踪服务等方面下工夫，全面进行业务指导，不断提高服务水平，让客户在服务中感到满意。
标签：孟州电力,七比七看,客户满意度
