吉安供电公司客服经理“一对一”服务受点赞

　　【本网讯】“用电客户经理就像是企业的‘连心桥’，有客户经理‘一对一’进企走访、把脉问诊，收集反馈客户的意见建议，真是省了我们好多心，有他们在，我们用电无忧啊！”谈到客户经理的服务，9月2日，江西吉安县油盘铁矿矿长王锦斌赞不绝口。

　　今年以来，吉安县供电公司进一步整合服务资源，不断深化电力服务进社区、进园区活动，设立园区企业客户经理，采取“一对一”服务方式，定期走访企业客户，了解企业经营状况、用电负荷、用电需求及用电难题，并征求企业对供电质量、业扩报装、故障抢修等方面工作的意见建议；认真梳理企业反映的用电问题和意见，制订整改措施，优化服务，并及时反馈客户，协调客户解决服务范围内用电需求和困难；把脉企业用电安全，重点检查其自备电源、应急安保电源、应急预案、供用电线路设备及电气闭锁装置等，发现问题与隐患，及时下达《整改建议书》，并协助客户整改；问诊企业用电能效，每月对企业用电负荷、用电设备、变电容量、功率因素等参数进行会诊，有针对性提供合理化用电方案，提交《月度用电能效诊断书》，并开具“省电药方”，支招企业降损增效。

　　同时，负责处理园区企业用电咨询、业务受理、用电纠纷协调、投诉举报及故障抢修等工作。此外，该公司还建立用电需求、用电问题、服务质量等园区服务“三本台账”，向企业客户介绍电网供用电形势、电费电价政策、科学合理用电等方面知识，鼓励企业错峰、避峰用电，受到了广大企业客户的交口称赞。

　　据了解，1～8月份，该公司客户经理进企开展“一对一”服务340余次，涉及企业客户413家，收集各类问题117件，解决问题113件。

来源：中国农村电气化网