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【本网讯】随着中秋佳节的结束，国网上饶供电公司2014年迎峰度夏工作也圆满地划上了句号。迎峰度夏期间，该公司面对持续高温、负荷高攀等现状，谋定而后动，科学制定迎峰度夏方案，合理调整电网运行方式、精心组织协调电网迎峰度夏各项工作，确保了度夏期间全市生产、生活用电正常有序。
未雨绸缪早安排
自7月份以来，我市持续高温天气，上饶电网负荷不断刷新，8月6日10时46分，全网最大用电负荷达101万千瓦，创上饶电网今年负荷新高。
针对今年负荷突破百万千瓦的现实，该公司早谋划、早安排。为了保证今年的迎峰度夏工作，该公司年初就拿出4000多万元作为迎峰度夏的专项资金，一方面做好线路的改造，另一方面对变电容量不够的台区，增加变压器。据不完全统计，今年新建改造台区有26个，改造线路20多公里，更换环网柜、分支箱18台，继续加大了10千伏配网线路标准化改造，争取用两年时间对公司10千伏配电线路全部进行标准化改造。与此同时，从今年5月份开始，该公司就着手对各类线路设备进行巡视消缺，同时制定详细的隐患排查方案，组织人员对所辖配电线路、设备等开展全面拉网式排查，重点做好线路隐患排查、设备维护等，对发现的隐患问题及时组织力量予以消除解决。在设备正常巡检的基础上，对重要地段、重点线路实行特巡夜巡，组织员工对重载设备进行接点红外测温和负荷控制，详细排查设备缺陷和安全隐患，清理线路通道内树障。同时，合理利用停电计划安排，及时组织人员开展消缺，迎峰度夏期间，该公司共消除设备隐患259条，提高设备健康运行水平。
紧急抢修保电网
7月31日晚上17:00分左右，上饶地区大部分县市迎来暴风雨“洗礼”。暴雨来时，狂风大作，瞬时风力达8级以上，刹时天昏地暗，大雨如注，上饶电网受到暴风雨摧残。
17：50分，玉山10千伏金山二线突然跳闸，造成该线路上2000多户居民停电。玉山县供电公司运维检修部共产党员服务队接到指令，立即集结。当时正值下班时分，队员们毫无怨言，返身回到单位。换工作服、准备材料、清点工具，一切都在紧张有序中完成。天色慢慢暗了下来，加上事故来得突然，寻找故障点比较困难。经过十多名队员两个小时的巡查，最后在翡翠小区找到故障点，原来是该小区专变10千伏电缆爆炸所致。发现问题后，共产党员服务队连夜作战，直到8月1日0时30分恢复供电。
15:30，上饶县石人乡，被大风连根拔起的大树倒在了10千伏杉树线46——47号杆之间的导线上，引起该线路停电，经郑坊供电所全力抢修后，于18:08恢复送电；
16:37，地处上饶县最北部的望仙乡，10千伏高南峰线吴家台区的避雷器被雷电击穿，经抢修后，于18:37恢复送电；
18:00，湖村乡10千伏茗洋线的姜山台区避雷器被雷电击穿，经抢修后，于19:50恢复送电；
19:23，县城10千伏工业四路I线36——37号杆因大风卷起的杂物搭挂在导线上，引起全线停电，经县城配电运维检修班抢修后，于 22：14恢复送电；
21:50，皂头镇10千伏高泉线东钗台区的避雷器被雷电击穿，经抢修后，于23:07恢复送电。
……
停电就是命令，不管刮风还是下雨；停电就是战鼓，不管白天还是黑夜。为了保电网畅通，上饶供电人义无反顾，责无旁代，以高度的社会责任感和使命感赢得了社会认同和肯定。
千方百计促服务
今年，上饶供电公司开展党的群众路线教育实践活动以来，牢牢把握服务型企业定位，努力为促进上饶经济社会发展提供优质电能服务，重点关注优质服务方面“最后一公里”的问题。
为着力解决优质服务方面“最后一公里”的问题，公司一方面大力实施市县电网一体规划，加强电网末端规划和改造，着力提高城乡电压合格率和供电可靠性；另一方面加强电网运行维护，持续提升安全生产水平，提供优质可靠电能；再就是加强营销服务基础建设，拓展供电服务途径，规范服务行为，着力提升服务水平。
为规范服务行为，该公司提出了很多人性化管理措施。如在采取费控停送电方式以提醒用户及时缴费时，居民客户不允许采取拨空开、拆表、剪线等其他停电方式催缴电费。再如居民客户费控停送电时间间隔控制在2小时以内，需避开早、中、晚烧饭时间段，在“迎峰度夏、迎峰度冬”期间的高温或寒冷天气以及节假日期间不允许采取费控停送电催费。对连续六个月每月都能按规定时间缴清电费的客户，不立即采用停电催费措施。通过开展以上人性化服务，使得辖区内月欠费停送电数同比下降了20%，客户投诉率明显下降。
为规范业扩过程管理，该公司提出营业窗口要一口对外，理顺简化内、外部流程手续，提高承诺服务兑现率，全方位提升业扩环节的服务质量。在业扩工程中，严令杜绝“三指定”及乱收费现象 。通过开展“客户经理进万家”活动，主动联系客户，为客户提供便利措施，缩短了流程报装时限。居民客户平均接电时间比2013年的2.5天缩短了0.5天；低压客户平均接电时间比2013年的6天缩短了1天；高压单电源平均接电时间比2013年的35.49天缩短了21.2天。
通过业扩全过程管理规范，真正保证了业扩工作的“质与量”的双重提升，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，最终实现客户利益和公司效益的“双赢”。
为切实解决供电服务中存在的突出问题，有效减少服务投诉，提升供电服务水平，该公司还制定出台了《国网江西省电力公司上饶供电分公司优质服务投诉考核实施细则》。《实施细则》中，对欠费停复电、催缴费、抄表质量、表计线路接错、电能质量、停电管理、抢修管理、营业厅管理、远程工作站管理、服务态度、加强客户的投诉管理等服务行为或工作内容进行了具体要求，对未按以上工作要求而引起的投诉事件，细化了考核要求。对优质服务投诉工作做得好的单位（部门）、班组、个人，公司将在月度、年度绩效考核中给予适当奖励。通过优化细化服务行为，公司的服务水平得到大幅提升。
凯歌犹绕梁，战鼓再摧城。2014年的迎峰度夏虽然已经结束，但保障电网安全可靠供电任务依然任重道远。该公司未雨绸缪，依据迎峰度夏工作中暴露出的问题进行归纳梳理，并将急需进行消除的设备缺陷和隐患，力争在秋季检修中彻底消除，为电网安全保驾护航。
标签：上饶供电公司,迎峰度夏,收官
