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【本网讯】“业扩报装的周期缩短了，我们的施工工期跟着提前了，各环节运转起来更加流畅了！”“感谢供电公司，我们村的变压器增容以后，再也不用担心夏天吹空调的事儿了！”“‘微信公告’真是个好点子，特别是对于我们这种在北京工作，在燕郊居住的人来说，太实用了！”翻开意见薄，一条条肯定的话语映入眼帘，这些文字的背后，是国网河北省三河市供电公司坚持服务群众“最后一公里”的真诚付出，也是电力职工深挖不足，立行立改的清晰记录。
客户关注的热点、焦点，都是我们工作的出发点。
3月初，以“提升服务形象，锻造服务品质”为主题的营销综合能力提升训练班在秦皇岛培训中心举行，来自营销一线的80名窗口服务人员参与其中。此次培训以情景小品模拟窗口服务现场的方式，主要解决服务沟通技巧等营销工作的重点、难点问题，实现服务手册、流程制度化，服务形象标准化，帮助学员树立了良好的服务意识，掌握了正确的服务风险防范技巧和客户关系管理技能。
训练班结束后，全体学员结合工作实际撰写了心得体会。公司邀请培训教师对12个营业厅进行查访，现场解决服务问题，取得良好效果。不久后，通过对多方反馈的意见进行归纳分析，营销部门推出了简化报装手续、优化业扩流程的新举措，借助“压缩时限、时段并行”的服务方式，高压客户的业扩报装流程时限由上级要求的90个工作日以内，压缩至52个工作日以内完成，缩短办理时限42%。而随着“电料百宝箱”、“节能微讲堂”、“十分钟缴费圈”、“智能助手”等特色项目纷纷在各营业厅落户，针对客户隐性需求而产生的新型服务链条也在逐步完善。
让农户生产、生活不愁电，我们的服务才算到位。
6月底，一份特殊的“红色礼物”出现在乡镇供电所管理部。“太谢谢你们了！现在干完活儿回到家，可以舒服地吹空调，吃冰糕、看电视，老百姓心里可敞亮了！”表达完谢意，中门庄村支书楚广岐笑着将绣有“供电公司献三农 心系百姓鱼水情”的锦旗交到了工作人员手中。这是国网三河市供电公司实施低压线路维护工作以来收到的第五面锦旗。而这些锦旗上的寄语，既表达出百姓对电力服务的肯定，也搭建起构建社企和谐关系的桥梁
由于历史原因，在三河部分村镇存在着电源点分散、供电半径偏大、线路老化等问题，随着电力负荷的不断攀升，“有电器带不起”成了村民烦恼的难题。针对这些现状，公司组织施工人员对82个村街的电力设施进行维护，共更换老旧低压线路135公里，更换高损配变257台，敷设10千伏电缆近千米，还将原35平方毫米导线截面更换为95平方毫米和120平方毫米。工程实施后，这些地区的供电质量有了较大提高，辖区百姓也用上了“舒心电”。
面对更高标准的需求，我们要努力提供更高质量的服务。
在河北燕郊，服务创新成为一种需求。“我们面对的客户多在北京工作，他们对供电服务的要求也与大城市同步，从服务形式到服务内容，容不得一丝马虎。”在燕郊供电所里，所长王春雨谈起服务经历，感触颇多。在供电人眼中，这个拥有35万流动人口的京东小镇赋予了服务更深的内涵。
4月，为妥善解决“北京工作燕郊安家的用户停电通知难”等问题，国网三河市供电公司推出了停电通知百分百覆盖工程，围绕特定群体，综合运用短信、微信、广播电视等多渠道、多平台开展停电通知工作，确保用户能够及时了解最新的停电信息，并根据停电时间提前做好工作安排。燕郊地区人口密集，大型企业居多，用电形势较为紧张。为更好地优化电能资源，供电所组织专业人员不定期到各大型企业走访，指导客户进行错避峰用电，提高生产效率。用电高峰期间，公司组织80余人奔赴7个现场，完成了孤山营变电站10千伏线路切改工作，切倒负荷共计30兆瓦，有效缓解了北部的用电压力。此外，自助填单机、节能演示仪等智能化设备也被引入燕郊营业厅，为客户提供更专业、更便捷的服务。
只有敢于啃“硬骨头”，才能真正获得百姓的认可。
看着小杨树被小心地移植到安全地带，王大爷悬着多日的心总算落了下来，而帮助小树“搬家”的党员服务队队员们脸上也露出了安心的笑容。年初，根据国家防治大气污染总体安排，三河市政府出台了鼓励百姓大面积植树的政策，这些快速生长的树木对电力设施构成极大威胁。如何在不打消百姓积极性的前提下化解树线矛盾成了困扰供电企业的难题。在多次请示争取后，党员服务队接下了这块硬骨头。
他们分成多个小组，深入乡镇村街，来到田间地头，宣传电力保护知识，讲解线下植树的危害，从百姓身边事入手，争取百姓的理解与支持。他们还运用专业知识，开展了“小树搬家”活动，队员们携带植树工具，深入群众中进行指导，帮助种植户科学、合理地移植、修剪树木，确保树木在移植后健康成长。实实在在的行动，得到了辖区百姓的理解，树障清理工作开展起来也更加得心应手。
类似的故事还发生在春耕期间，由于雨水偏少，今年部分地区出现了干旱情况，党员服务队通过人员管理、职责明确、设备巡视、隐患处理，措施宣传 “五到位”，对全市的春灌电力线路、计量表计等进行了体检，实施了一系列举措，切实解决了农户“浇地难”的问题。
最后一公里，是改进供电服务的标尺，也是提升服务品质的妙方。国网三河市供电公司将把“消除最后一公里 服务群众零距离”贯穿于教育实践活动始终，不断强化服务意识，创新服务方式，完善服务机制，让百姓的需求得到更多、更好的满足。
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