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【本网讯】近日，宁夏隆德县供电公司客户服务中心利用冰雪天气，迅速组织营业窗口、故障抢修人员及时学习国家电网公司暗访组在宁夏暗访时发现的优质服务问题通报，并对照检查加强优质服务管理。
学习中，该公司相关负责人针对国家电网公司在宁夏明察暗访中出现的共性问题和个别问题进行了深入分析，对出现的服务态度差、服务不规范等问题向学习人员进行了重点强调。同时，再次学习了《国家电网公司供电服务奖惩规定》、《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国家电网公司电力客户档案管理规定》等规章规定。
随后，该公司组织学习人员开展了强化优质服务专题讨论，并对强化优质服务工作提出要求：一是要求全员务必牢固树立“优质服务是供电企业生命线”的理念，以国家电网公司暗访组发现的问题为镜子，对各个岗位和员工的服务意识和行为进行对照，一定要本着把问题“最大化”的理念，找根源、定措施、抓整改；二是要把服务意识淡化、服务态度生硬、服务不到位、着装不规范等问题作为整改的重点；三是要经常学习专业知识，学习沟通交流技巧，不断提升专业技术素质和职业素养，提高优质服务能力和水平。（咸国平 李 琳）
