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近二十万余户各类用电客户，十多个服务窗口，平均每日接待四、五百名办电人员，办理各种涉电事项近千余笔，用电客户上门数量居高不下，工作人员压力之大难以想象。形势逼人，不进则退！如何建立“大服务”工作格局，确立供电服务新观念，以信息化、科学化手段为载体，全面提高供电服务效率和服务水平，构建和谐供用电关系，推动供电服务工作迈上新台阶，国网唐县供电公司从班子成员到每一位干部员工转变观念，解放思想，勇于创新，锐意进取，在广泛学习交流的基础上，采取一系列措施推动供电服务工作迈上新台阶。
一、便民服务新举措，春风化雨润民心
国网唐县供电公司要求广大干部职工以“如果我是用电客户，需要什么样的供电服务”为主题，号召公司上下换位思考，开动脑筋，建言献策，搜集整理了改进供电服务工作的几十条意见和建议。公司党委经过认真调研，客观分析，果断决策，出台了“抓服务、促管理、全面提高工作质量”一揽子措施，包括：创建“五零”服务品牌，完善工作流程，简化表证单书，精简办电手续，结合日常业务，梳理日常存在的流程复杂、职责不清、分析不足等问题，全面落实涉电审批事项“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作要求，强化数据分析，找出工作薄弱环节，有的放矢。同时，根据用电客户实际情况尽可能一次性满足用电客户业务需要，减少用电客户上门次数；落实首问负责制，对于办理业务过程中需要去其他部门办理相应手续或因其他问题需要二次来客服大厅的用电客户，发放免等候服务单，资料手续齐全后可回原窗口继续办理业务。避免用电客户因一项业务多次排号，提高办电效率。定期对公司工作人员培训力度，提高业务能力。
二、悄然推进新模式，办电快捷顺民意
国网唐县供电公司从科学设立客服大厅功能区域入手，让用电客户实实在在体会到办电的便捷：设立业务预审咨询服务专区、填单区、等候区、自助缴费区和自助体验区，引导用电客户分别到不同区域办理相关事宜；进一步发挥专家团队作用，凝心聚力，深化服务措施；改善服务环境，设立静音服务大厅，音乐声取代叫号声，用电客户可根据液晶屏幕提示到相应柜台办理业务，避免频繁叫号声带来的烦躁和不适；填单区提供表单样本并有专人指导，即时解决用电客户疑问；打造自助区和用电客户体验区，逐步建立全县大服务格局，办电承诺上墙，让用电客户更加清晰明了供电业务和自身权利，接受用电客户对供电工作的全面监督。
三、服务突出新思路，提升遵从解民忧
国网唐县供电公司面临着辖区内用电客户数量不断增多，供电服务工作如何跟进的重重压力。矛盾倒逼改革，公司党委提升公司供电服务的新思路渐渐清晰。以推动网络化、信息化供电服务方式和手段为突破，让更多用电客户足不出户就能办结涉电事宜。在试试公司和相关部门支持鼓励下，唐县公司上下转变思想，提高认识，打响了以推动网络化、信息化服务为主导的攻坚战。
开展问卷调查，倾听用电客户对推广网络化、信息化供电服务工作的意见和建议；采取多种措施加大对手机软件的推广使用力度；组建微信服务专家团队，为广大用电客户推出“唐县供电”微信公共服务平台；在客服大厅的三个区域摆放二维码业务对照咨询，方便用电客户随时了解供用电政策；扩大小微客户网络申报率，把供电优惠政策送到家；在人员相对集中的代办点增设自助缴费机，推动网络抄表、缴费自主化；注重基础信息建设，全面排查客户基本信息，提高信息准确率，夯实经营基础……短短的几个月里，一条条措施、一项项办法陆续出台，如同大海中翻腾的波涛，后浪推前浪，一浪高过一浪。明确了思路，跟进了措施，找对了方向，瞄准了目标，打了一场漂亮的攻坚战。唐县公司还十分重视发挥中介机构作用，今年与中介组织建立起“内外联动、优势互补、互相信任、合作共赢”的新型协作关系，形成了全方位、多层次的供电服务体系。
四、创新带来新气象，真抓实干促民生
最近，国网公司印发了客服大厅服务规范，唐县公司出台的各项促进供电服务的举措完全符合国网公司的要求。随着各项措施的逐步到位，唐县公司供电服务工作发生了可喜变化：用电客户网络申报率达到了90%以上，网上预约服务、网络业务查询人数不断增多，客服大厅业务中即办事项达到90%以上，其他非即办事项的办理时间也大大压缩。据不完全统计，唐县公司共取消报表26项，简化报表资料项数25项，简化后报表资料由110种表格减为59项，精简率42.5%，用电客户报送资料在原有基础上减少39%，办电环节减少62%，压缩总办电时限439.8小时，到客服大厅的办电人数比过去也有所减少。
国网唐县供电公司致力于打造温馨办电、愉快办电、轻松办电的供电服务氛围，努力提高供电服务质量和水平，“始于用电客户需求、基于用电客户满意、终于用电客户遵从”的目标和愿景正在一步步的变成现实。
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