【本网讯】“桥”文化一直都是都匀供电局主打的电力文化，其中一项很重要的内容就是通过供电企业的各种服务，构筑起企业与客户之间的桥梁。14年以来，荔波供电局尝试着通过“短信”的方式架设起自己同客户之间沟通的桥梁。
最佳电费追缴员
1月17号那天傍晚，正准备做饭的李奶奶手机突然就响了。放下手中的活，她查看了一下手机，原来是一条发自荔波供电局催交电费的短信。
算起来这已经是李奶奶这个月收到的第二条短信了。在月初的时候，她就收到了一条电费信息，今天的第二条短信则是提醒她及时交费，再拖下去就要会产生违约金了。“虽然违约金也就是一块钱的事情，但平白无故多交钱总是让人不舒服。”李奶奶说，明天她就会去把电费交上。
其实，荔波局开始实行“电费”短信通知从14年2月份就开始了。渐渐的，短信成了通知客户电费信息的主要渠道。自从这个系统上线之后，每月收到短信通知来交电费成了很多用户的习惯。据统计，截止到14年底，荔波局共向系统内五万多电力客户发送电费短信155067条。荔波局市场部负责人表示，起初荔波局的短信平台是借用移动公司的短信平台，但当时的平台市场时效性不够，还不时会出现错误。在14年2月份荔波局自己的短信平台上线，对于客户短信的发送更为的快捷方便。这边抄表员的抄表信息上传系统，等到审核通过，那边用户不出几分钟就能收到自家的电费信息。可以说，“短信”成为了荔波局最为勤快的的催费员，为荔波局今年电费年终结零做出了重要的贡献。
最佳停电发言人
除了短信，停电问题自然是客户最为关心的另外一个问题。甲良地区甲岸小学之前就对这停电有着很多的抱怨。
“14年11月的时候，我们这边总是很突然的停电。”甲岸小学的潘主任说。那段时间，停电总是发生在上午9、10点的时间。而那段时间基本都是学生上课，食堂准备午饭的时候，毫无预警的停电让人总是措手不及。
后来了解后才知道，甲岸村那段时间一直在进行线路改造工程。虽然停电计划有报送到供电局，但停电通知却没有送到客户手中。甲良供电所的营业员解释说，一般停电通知都会通过张贴公告，95598电话咨询等方式进行通知。但是这些方式倒是过于的“被动”，只有客户问了才能知道。而在了解甲岸小学情况的当天，营业人员就将甲岸小学的联系方式上传到了系统。就在当天下午，潘主任就收到了第二天的停电通知。潘主任事后感叹说，“一条短信就能解决的问题，早知道就早点来留号码了。”
虽说目前通知客户停电已经比较丰富了，但“短信”无疑还是最为方便快捷的。荔波局在每月的停电平衡会都会提前制定好下个月的停电计划，并预设好短信发送给客户。而即便是因为突发状况而产生需要停电的情况，荔波局也能停电信息从现场反馈上来后的五分钟内，编辑好短信发送给停电区域的客户。从而让计划停电和故障停电的情况都能通知到位。
最佳用电宣传员
随着荔波局短信平台的越发广泛，基层抄表员们也多了一项日常工作，收集客户电话。很多员工也乐于去做这项工作，用他们的话说，这次跑一趟能让以后少跑好多趟。而登记到系统中的客户电话，除了能准时的收到电费短信，停电通知之外，往往还有很多其他的电力信息。
据荔波局市场部负责人介绍，荔波局一直试图将的短信平台的使用途径是多样化的。除了电费信息，停电通知两大重点任务之外。日常的一些安全用电常识，逢年过节的客户问候信息，阶梯电价宣传等等，都会通过短信的方式发送，截止14年底，各类荔波局共向用户也发送提示类短信403871条。
而在15年，荔波局还有这更多的计划，其中最重要的一点就是“业扩信息”的及时跟踪。荔波局计划在15年的时候，将业扩流程信息与短信平台结合到一起，客户能通过业扩各阶段的通知信息及时了解到自己的业扩申请走到了哪一步，需要什么时候提交什么材料，什么时候能装表到户，设备上线。而客户有什么需求也可以及时反馈给供电局方面。从而解决了在业扩流程中，用户与供电局缺乏沟通的情况。
虽说短信并不算新鲜的事物，但将之合理的利用， 成为对客户服务有力的工具确是一个值得思考的问题。在客户与企业之间，沟通其实并不复杂，往往一句话，十几个字就能将事情说清楚，将通知传到位。小小的短信，发挥了大大的作用，在荔波局与客户之间，架起了一座坚实的沟通之桥。
来源：中国农村电气化网
