通许公司：特色服务 客户点赞

　　［本网讯］这是我们推出的便民联系服务卡，上面有我们的报修联系电话，您老有什么用电难题，可以拨打上面的电话。“

　　3月26日，国网通许县供电公司城关供电所工作人员走进该镇拐韩村，进村入户为客户提供贴心服务，收到了村民的颌首称赞。

　　今年以来，通许公司不断探索创新服务方式和方法，开展特色服务，提升供电服务质量。

　　一是贴心服务拉近电民关系。推行亲情服务工作法，要求每位工作人员在工作中与客户真心交心，坦诚相待。实施快捷服务，让客户不为用电操心。开展”流动服务“，农忙季节主动上门收费，现场办理用电业务或提供用电咨询。制作、发放”便民卡“，方便客户与服务人员联系，建立贴心服务档案，每名工作人员都要有贴心之交的客户；

　　二是精心服务提升供电质量。加强配网设备巡视和报修力量，确保向重要客户提供及时、安全、可靠的供电。对重要部门的重要活动提前介入，确保可靠供电；

　　三是用心服务倾注满腔热情。结合台区承包责任制，强化”台区服务“，在村镇人口密集地点设置”用电公示牌“，及时公示停电信息、电价政策和安全用电知识。建立与各村委会联系机制，及时了解村镇规划，提前制定电网建设与改造方案；

　　四是爱心服务关爱特殊客户。对孤寡老人等特殊客户开辟服务窗口”绿色通道“，提供更加方便、快捷的服务，建立特殊服务客户档案，发放”爱心服务卡“，每月上门服务不少于1次。开展安全用电进校园活动，定期到中小学校进行安全用电知识的宣传。

　　该公司通过推行特色服务，让客户用上了优质、安全、可靠的电力，感受到了方便、快捷、满意的服务，促进了优质服务水平的不断提升，也使得当地贴吧上吧民对供电公司的点赞数日渐攀升。

来源：中国农村电气化网